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國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 當(dāng)好電力“暖心人”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-01-09 15:53

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王曉曉 杜娟娟 甘亞紅）“最近氣溫驟降，家里的采暖設(shè)備運(yùn)行都正常吧？我們臺(tái)區(qū)經(jīng)理的聯(lián)系方式你們都知道嗎？”1月7日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司組織工作人員開展冬季采暖用戶服務(wù)走訪專項(xiàng)活動(dòng)，深入了解用戶的用電需求和困難，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)滿足用戶的用電需求，有效提升用戶“電力獲得感”。
　　優(yōu)化報(bào)裝業(yè)務(wù)流程化，跑出電力“加速度”。該公司持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)，精簡業(yè)擴(kuò)流程，著力在客戶辦電成本、辦電環(huán)節(jié)上做“減法”，在服務(wù)手段上做“加法”，主動(dòng)上門，全面推行“陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化電力營商環(huán)境。
　　細(xì)致做好安全隱患排查隱患消缺，上門“把脈問診”。根據(jù)用戶的實(shí)際用電習(xí)慣及負(fù)荷情況測算電費(fèi)并提供個(gè)性化的用電建議和優(yōu)化方案及供電服務(wù)檔案。該公司定期組織上門巡檢，對企業(yè)配電線路、變壓器及電氣設(shè)備等進(jìn)行檢查，跟蹤監(jiān)測企業(yè)用電負(fù)荷、設(shè)備運(yùn)行等情況，加強(qiáng)安全隱患排查，協(xié)助客戶消除安全隱患，確保用戶用上“安全電”。
　　下一步，該公司將持續(xù)開展用電客戶走訪活動(dòng)，持續(xù)收集客戶需求，切實(shí)做到“主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待，換位思考，感悟客戶需求”，營造良好電力營商環(huán)境。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華