國網甘肅臨洮縣供電公司：廳外風瑟瑟 廳內暖融融
來源：中國能源新聞網 時間：2025-01-09 15:53
中國能源新聞網訊（鄭小佳）“您好，麻煩幫我看一下，我交了電費不多日子，怎么又提示欠費了，平常用不了這么多?。俊苯?，國網甘肅臨洮縣供電公司文峰西路營業(yè)廳的工作人員正在為前來辦理業(yè)務的王大爺答疑解惑。
來者是一位老大爺?！澳葎e著急，坐下喝口水咱們慢慢說?！惫ぷ魅藛T一邊給大爺遞去一杯熱水，一邊開始在系統(tǒng)查詢。“大爺，您這個月的用電量超過了階梯電量，是按照階梯電費收取的，最近家里是不是增加了用電設備？”原來是最近天氣冷了，大爺家中用了小電暖，造成電量增加。工作人員詳細地向大爺解釋了家中每日用電量的變化，并手把手給大爺教會了從“網上國網”APP查詢日用電量。“原來是這樣啊，我明白了，謝謝你們耐心細致地講解?！贝鬆敻屑さ卣f道。
這樣的小場景，每天都在不停地發(fā)生著。在文峰西路的營業(yè)廳內，有3名綜合柜員，他們以專業(yè)的窗口服務技能，站在電力服務最前沿，圍繞“始于客戶需求，終于客戶滿意”，發(fā)揮個人專長，加倍努力付出，精準快速完成一件又一件供電業(yè)務，巧妙化解著一個又一個用電難題，用心用情演繹了一個個溫馨、動人的故事，讓柜臺服務在瑟瑟的秋風中暖融融。
長期以來，該公司營業(yè)廳堅持從客戶角度考慮問題，創(chuàng)新“五心”工作法，服務更耐心，為老年人、殘障人士等特殊客戶提供全流程“一對一”代辦服務；服務更細心，為言語不清客戶建立特殊名單索引，迅速確定客戶身份；服務更貼心，在營業(yè)廳設置愛心專座，提供便民服務藥品及用品；服務更熱心，出門服務腿腳不便客戶，能自己多跑十步，不讓客戶多走一步；服務更用心，用正向積極的語言與客戶溝通。
下一步，該公司將持續(xù)立足于客戶需求，繼續(xù)深入構建“我為群眾辦實事”長效機制，堅持線上線下高效協(xié)同推進，不斷優(yōu)化服務舉措，提升服務水平，用優(yōu)質的服務為美好生活充電，在履行責任中彰顯企業(yè)擔當。
責任編輯：楊娜
