來(lái)源:中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2024-12-20 15:22
楊哲
“您好,您申請(qǐng)的這個(gè)電采暖這樣就合適了,您回家稍等我們的工作人員就上門(mén)聯(lián)系您了”“太感謝了,現(xiàn)在有了你們電力便民服務(wù)點(diǎn),不用出村就能辦理真是太方便了”,12月17日,三峴村村民王全德在“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)點(diǎn)申請(qǐng)電采暖業(yè)務(wù)后感慨道。
今年以來(lái),國(guó)網(wǎng)臨洮縣供電公司以社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目為抓手,堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,組織供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際和廣大客戶(hù)用電特點(diǎn),通過(guò)“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)點(diǎn)、“光明服務(wù)站”等前端服務(wù),全力開(kāi)展光伏扶貧、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、業(yè)擴(kuò)投資等供電項(xiàng)目,幫助群眾由用上電變?yōu)橛煤秒?,并提供?yōu)質(zhì)、高效、貼心的用電服務(wù),把暖心服務(wù)送到山區(qū)的每家每戶(hù),讓人民群眾用上安心電、放心電,持續(xù)提升供電所基礎(chǔ)管理水平,為助力鄉(xiāng)村振興提供堅(jiān)強(qiáng)的供電服務(wù)保障。
持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,擦亮“網(wǎng)中網(wǎng)”品牌建設(shè)。今年以來(lái)該公司持續(xù)推進(jìn)“村網(wǎng)共建”項(xiàng)目建設(shè),通過(guò)打造便民服務(wù)點(diǎn),把大區(qū)域化為小網(wǎng)格,在服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展智慧辦電、便民服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶,真正把服務(wù)帶到老百姓身邊。充分借助已建成的村級(jí)黨群服務(wù)中心等綜合服務(wù)點(diǎn)為供電服務(wù)提供場(chǎng)所,將供電服務(wù)渠道延伸至村級(jí)便民服務(wù)示范點(diǎn),提升供電服務(wù)快速響應(yīng)能力,為客戶(hù)提供便捷辦電服務(wù)?!按寰W(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)工作,為群眾用電業(yè)務(wù)辦理提供“一站式”服務(wù),實(shí)現(xiàn)了“辦電不出村,問(wèn)題不出鎮(zhèn)”,讓“數(shù)據(jù)多跑路,客戶(hù)少跑路”,讓群眾感受到了電力企業(yè)傳遞出的溫暖,推動(dòng)解決了農(nóng)村供電服務(wù)“最后一百米”的問(wèn)題,開(kāi)啟電力服務(wù)新篇章。今年該公司投訴工單同比下降50%以上,各類(lèi)服務(wù)、意見(jiàn)工單下降達(dá)45%以上,群眾滿(mǎn)意度達(dá)100%。
光伏扶貧有成效,大力塑造國(guó)企責(zé)任形象。今年以來(lái)該公司積極服務(wù)群眾光伏發(fā)電并網(wǎng),主動(dòng)向群眾宣講光伏發(fā)電政策,公示電網(wǎng)可消納光伏容量,幫助群眾與光伏公司溝通聯(lián)系確保群眾受益不受損失,主動(dòng)幫助分布式光伏用戶(hù)檢查消除并網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備安全隱患,確保群眾分布式光伏早并網(wǎng)多發(fā)電,切實(shí)保護(hù)改善生態(tài)環(huán)境提升群眾經(jīng)濟(jì)收入。截至目前,該公司分布式光伏并網(wǎng)用戶(hù)共計(jì)630余戶(hù),并網(wǎng)總?cè)萘?883.2千瓦,為群眾增加收入200余萬(wàn)元。該公司將繼續(xù)秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,落實(shí)“操心、用心、細(xì)心”理念,不斷提升服務(wù)水平,確保光伏發(fā)電設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行,以實(shí)際行動(dòng)助力保障綠色新能源。
聚焦農(nóng)村電網(wǎng),改善群眾用電質(zhì)量。今年以來(lái)該公司對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)薄弱點(diǎn)加大改造力度,為讓廣大群眾用上“安全電”“放心電”,把農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造作為一項(xiàng)為“民心工程”,做細(xì)、做實(shí)、做好,為有效解決配變存在“小馬拉大車(chē)”、設(shè)備“負(fù)重”運(yùn)行等用電問(wèn)題,提高供電可靠性和電壓質(zhì)量,讓廣大居民告別“低電壓”,使居民度冬用電“更給力”,全面提升群眾供電質(zhì)量,讓社會(huì)根植項(xiàng)目更有群眾價(jià)值。
責(zé)任編輯:于學(xué)華