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國(guó)網(wǎng)甘肅電力公司： 開(kāi)辟“班廳合一”一站式服務(wù)新模式

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-12-04 17:21

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（羅雁馨 王愛(ài)媛 卿詠紅）“自從按照綜合業(yè)務(wù)廳模式運(yùn)行，班廳合一有效緩解了我們供電所人員緊張、服務(wù)單薄的問(wèn)題?！?2月3日，國(guó)網(wǎng)武威供電公司懷安供電所張登飛在談及班廳合一的優(yōu)勢(shì)時(shí)說(shuō)道。結(jié)合“E起節(jié)電”推廣活動(dòng)，懷安供電所綜合業(yè)務(wù)廳人員利用周末時(shí)間深入小區(qū)，全面了解用戶用電情況和需求，引導(dǎo)客戶使用”網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“APP，積極參與“E起節(jié)電”，并且向客戶講解了“班廳合一”新服務(wù)模式下的一站式辦電流程。

　　近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司為持續(xù)提升客戶用電“幸福指數(shù)”，嚴(yán)格規(guī)范員工服務(wù)行為，在供電服務(wù)人員中整肅紀(jì)律、端正作風(fēng)，著力提升營(yíng)業(yè)廳人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在省公司層面制定了供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理辦法、綜合業(yè)務(wù)大廳運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)意見(jiàn)等規(guī)范營(yíng)業(yè)廳管理，市（州）供電公司層面也積極落實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況細(xì)化“班廳合一”后的C級(jí)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理要求。對(duì)人員設(shè)置、設(shè)施配置、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)管理、應(yīng)急處置、監(jiān)督考核等方面進(jìn)行了具體的規(guī)定，使“班廳合一”后的營(yíng)業(yè)廳日常工作開(kāi)展規(guī)范有序，切實(shí)提高了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)效。加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)廳人員培訓(xùn)管理，通過(guò)電話抽查、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)等方式對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口人員進(jìn)行知識(shí)拷問(wèn)，強(qiáng)化一線供電服務(wù)人員業(yè)務(wù)規(guī)范性，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

　　通過(guò)整合營(yíng)業(yè)廳、綜合班人力資源，“班廳合一”將前端業(yè)務(wù)需求涉及的流程環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化整合，提高了低壓業(yè)擴(kuò)全流程服務(wù)、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及市場(chǎng)化業(yè)務(wù)服務(wù)水平。一站式的服務(wù)模式也充分發(fā)揮了“班廳合一”實(shí)用和靈活的服務(wù)特性，將服務(wù)、管理和業(yè)務(wù)前移，確保工作人員能夠直接面對(duì)客戶需求。特別是對(duì)于充電樁、市場(chǎng)化等新興業(yè)務(wù)，有效避免了過(guò)去答復(fù)困難的問(wèn)題，讓現(xiàn)場(chǎng)辦理、馬上辦理能夠落到實(shí)處，為用戶提供更加便捷和高效的供電服務(wù)，顯著提升了用戶的用電體驗(yàn)和滿意度。

　　自推行以來(lái)，“班廳合一”模式實(shí)現(xiàn)了工作人員業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位，使辦電業(yè)務(wù)流程更加精簡(jiǎn)，時(shí)限大幅縮短。這一變化受到了廣大客戶的高度評(píng)價(jià)，有效提升企業(yè)的服務(wù)形象。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司將繼續(xù)推進(jìn)“班廳合一”模式的普及和優(yōu)化，為民服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，確保每一位用戶都能享受到更加便捷、高效的供電服務(wù)。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華