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國網(wǎng)甘肅電力公司：主動上門送服務(wù) 守好民生保障線

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-02 15:23

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（周艷玲 李娟娣）11月27日，甘肅省白銀市靖遠縣北灣鎮(zhèn)中堡村村民王范承向前來進行安全用電普查的國網(wǎng)靖遠縣供電公司臺區(qū)經(jīng)理張克剛感謝道：“謝謝你們，這大冷的天，辛苦啦！現(xiàn)在再也不用為了燒煤取暖而煩惱了，家里也變得干凈整潔了。特別是電采暖設(shè)備使用非常方便，可以根據(jù)需要隨時調(diào)節(jié)溫度，讓整個冬天變得溫暖舒適?！?/p>

　　隨著冬季的來臨，國網(wǎng)甘肅省電力公司加大煤改電、電采暖客戶的供電服務(wù)力度，為廣大用電客戶提供一個溫暖、舒適、清潔的冬季生活環(huán)境。在煤改電方面，國網(wǎng)甘肅省電力公司采取了全面細致的供電保障措施，建立了高效的搶修資源協(xié)調(diào)機制，增加搶修力量，保證煤改電區(qū)域的工單能得到及時處理，實現(xiàn)了“一次辦結(jié)”，有效避免了后續(xù)供電服務(wù)問題的產(chǎn)生，確保電采暖設(shè)備的穩(wěn)定運行。積極利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，結(jié)合去年迎峰度冬期間的負荷情況、線路臺區(qū)運行情況以及故障工單情況，進行了綜合分析和預(yù)判，研判可能出現(xiàn)的供電問題，并采取了相應(yīng)的預(yù)防措施。定期排查線路和臺區(qū)隱患，發(fā)現(xiàn)問題第一時間進行整改，確保臺區(qū)、線路運行穩(wěn)定可靠，讓煤改電用戶真正吃上了“定心丸”。在電采暖方面，通過各種渠道加強對電采暖客戶的宣傳和服務(wù)，向客戶宣傳安全用電知識和用電安全注意事項，講解冬季電熱毯、電暖器等設(shè)備的使用注意事項，引導(dǎo)大家科學、規(guī)范用電。深入各村開展電采暖客戶專項用電檢查，重點對設(shè)備使用的開關(guān)、插排、漏電保護器等設(shè)施進行詳細檢查，協(xié)助處理用電安全隱患，確保客戶能夠安全用電、安心取暖。

　　為了提升煤改電、電采暖客戶的用電體驗，國網(wǎng)甘肅省電力公司還拓展服務(wù)渠道，提供了更加便捷、高效的服務(wù)方式。組織專業(yè)的供電服務(wù)熱線團隊，對電采暖等重點客戶群體的服務(wù)訴求進行重點關(guān)注，實時督辦、按時辦結(jié)客戶意見工單，確保客戶問題得到及時解決。此外，針對老年人、殘障人士、偏遠鄉(xiāng)村等特殊客戶群體，提供了個性化的供電服務(wù)保障，包括協(xié)助購電、上門提供用電檢查、設(shè)備維護等專屬服務(wù)，讓他們也能夠享受到溫暖、便捷的用電服務(wù)。

　　目前，隨著煤改電、電采暖工作的深入推進，用電客戶的福祉得到了顯著提升，國網(wǎng)甘肅省電力公司的112支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊主動上門送服務(wù)，全力守好民生保障線，確保煤改電、電采暖用戶能夠享受到穩(wěn)定、可靠的電力供應(yīng)。

責任編輯：楊娜