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國網(wǎng)海東供電公司：“石榴籽”網(wǎng)格服務(wù) 打造卓越品牌

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-11-29 16:57

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（趙梅芳 祁凱凱）“我們廠子一直在趕訂單，近期用電量大，你們來的非常及時，真的很感謝你們幫我們檢查設(shè)備用電情況，我們可以放心生產(chǎn)了！”11月20日，青海省海東市樂都區(qū)泰訊智能通訊科技有限公司負(fù)責(zé)人陳先生對前來開展用電安全隱患排查的國網(wǎng)海東供電公司"石榴籽+"供電服務(wù)網(wǎng)格員楊成說。

　　海東供電公司作為國網(wǎng)青海省電力公司卓越供電服務(wù)體系建設(shè)的試點單位，在前期制定實施細(xì)則及有序開展相關(guān)工作的基礎(chǔ)上，以樂都區(qū)公司為試點，立足樂都地區(qū)人民美好的生活用電需求，按照“以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向”的原則，打造具有河湟地域特點和公司特色的“石榴籽+逐光南涼”供電服務(wù)品牌。

　　2024年，海東公司完成“逐光南涼”供電服務(wù)品牌體系架構(gòu)建設(shè)，實現(xiàn)“一縣一品”在城區(qū)落地，推動公司B級營業(yè)廳、城區(qū)供電服務(wù)班的轉(zhuǎn)型，建成微型供電服務(wù)指揮中心，試點組建營配工、臺區(qū)經(jīng)理、微供指三支隊伍，形成“高效前端+智慧后臺”的現(xiàn)代化卓越供電服務(wù)模式,建立“3+3”供客關(guān)系。

　　該公司將客戶群體橫向分為政企客戶、城區(qū)客戶、鄉(xiāng)村客戶三類，縱向進行 A、B、C 評級，并制定評價辦法。依據(jù)評級結(jié)果，匹配政企網(wǎng)格員、城區(qū)網(wǎng)格員、鄉(xiāng)村網(wǎng)格員，為不同類型的客戶提供個性化服務(wù)。城區(qū)客戶優(yōu)享服務(wù)根據(jù)老舊小區(qū)、新建小區(qū)、集中安置小區(qū)的熱點用電訴求，在線路更換升級、照明系統(tǒng)改善、建設(shè)公共充電樁等方面制定服務(wù)舉措。農(nóng)村客戶惠享服務(wù)結(jié)合樂都農(nóng)村四季生產(chǎn)生活需要，在春耕春灌用電保障、設(shè)備運維、便民服務(wù)和鄉(xiāng)村電氣化等方面發(fā)力，助力“三農(nóng)”發(fā)展用電無憂。依托“3+N”文明實踐模式，為樂都區(qū)楊家山村打造集電力愛心學(xué)校、老年人活動室、電力愛心超市和村網(wǎng)共建便民點于一體的鄉(xiāng)村新時代文明實踐中心站。

　　此外，海東供電公司針對文物保護單位組織開展“地毯式”用電大檢查，建立用電安全隱患檢查登記制度，深入寺院開展安全用電宣傳，為寺院提供保供電服務(wù)，共同守護民族文化遺產(chǎn)。

　　下一步，海東公司堅持把客戶體驗和服務(wù)水平提升作為檢驗工作成效的標(biāo)尺，加強客戶熱點訴求、指標(biāo)變化情況分析，定期到基層班所研究，不斷完善工作舉措，將在2025年試點打造“一所一特色”，逐步建成30分鐘微電工服務(wù)圈，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的供電服務(wù)，服務(wù)海東地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華