國網重慶市南供電公司建立線上線下“紅巖電小哥”為民服務站
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-26 16:48
中國能源新聞網訊（諶雅夢）“謝謝，已經通電了。”11月21日，重慶南岸區(qū)彈子石雞冠石鎮(zhèn)石龍村豆土灣組的居民在線上網格群向國網重慶市南供電公司“紅巖電小哥”盛奎發(fā)來信息，對通過網格群解決了用電問題表示滿意。
當天19時，盛奎通過線上網格群得知客戶家的電表故障家中無電，立即通知彈子石為民服務站搶修人員前往查看。確定是刀閘燒壞導致無電后，工作人員更換新刀閘。盛奎在線上向客戶實時發(fā)布了搶修進展。半小時后，用電恢復了正常。
2024年以來，在重慶市委網信辦的指導下，南岸區(qū)線上線下“雙網格”聯(lián)動化解風險機制改革項目工作專班聯(lián)動國網重慶市南供電公司打造“紅巖電小哥”雙網格服務品牌，由電力網格經理、應急搶修人員等組成的300余名“紅巖電小哥”網格服務隊伍，進入南岸區(qū)居民樓盤小區(qū)線上網格，全面建立“紅巖電小哥”線上為民服務站。依托線上為民服務站，“紅巖電小哥”在線上網格及時發(fā)現(xiàn)、主動搜集網格微信群和朋友圈反映的用電信息，對應的線下網格及時“進家入戶”開展巡查、走訪、排查和搶險搶修工作，初步建成線上線下一體的基層電力服務保障體系。
“紅巖電小哥”進圈入群后，在線上網格中主動發(fā)布群眾愿點愿看的用電安全科普知識、電力業(yè)務辦理流程、用電信息查詢等便民服務。2024年6月以來，“紅巖電小哥”線上為民服務站共開展“文明用電 科學節(jié)能”系列活動42次。線下針對夜市安全用電開展特巡18次，安全用電檢查39次，發(fā)放宣傳資料400余份。針對線上網格中普遍反映的高層建筑電纜豎井數(shù)量多、管理難度大等問題，國網重慶市南供電公司與南岸區(qū)消防救援局聯(lián)動，共同研發(fā)“高層建筑電纜井電氣防火防盜監(jiān)控報警裝置”，為火災早發(fā)現(xiàn)、快處置提供技術支撐，該裝置已獲得國家發(fā)明專利證書。
下一步，國網重慶市南供電公司“紅巖電小哥”為民服務站線上線下“雙網格”將持續(xù)齊發(fā)力，聯(lián)動地方部門、街鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)，弘揚紅巖精神，著力解決老百姓“急難愁盼”，以保障群眾“電滿格”實現(xiàn)“幸福滿格”，不斷提升人民群眾用電美好體驗。
責任編輯：楊娜
