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做到實(shí)處 干得精彩——蒙西電網(wǎng)以實(shí)績(jī)賺得百姓好口碑

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-11-14 15:06

中國能源新聞網(wǎng)記者 李東海 通訊員 鄧麗萍 段雅璠 

　　今年以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)切實(shí)扛牢服務(wù)民生用電的重要政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，積極實(shí)施煤改電“溫暖工程”，全面啟動(dòng)“充電續(xù)航”行動(dòng)，主動(dòng)開展城鄉(xiāng)居民非電網(wǎng)供電清零行動(dòng)。多措并舉優(yōu)化地區(qū)用電營商環(huán)境，有效降低客戶投訴數(shù)量，供電服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

　　1-10月，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)（亦稱蒙西電網(wǎng)）12398能源監(jiān)管熱線投訴同比減少57.96%，降幅位居華北區(qū)域五家供電企業(yè)之首。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)用實(shí)實(shí)在在的成績(jī)，在蒙西地區(qū)71萬平方千米土地上再次書寫了“人民電業(yè)為人民”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　“煤改電”為25.7萬戶家庭送溫暖

　　進(jìn)入10月下旬，內(nèi)蒙古大部地區(qū)氣溫驟降。10月21日清晨，天剛剛亮，幾輛滿載電力設(shè)備的黃色工程車在霧靄中行駛，緩緩進(jìn)入了內(nèi)蒙古烏蘭察布市商都縣西井子鎮(zhèn)五海村。

　　當(dāng)天是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏蘭察布商都供電分公司2024年“煤改電”工程的最后一站?！凹佑?，干完這個(gè)村，我們就完工了……”施工隊(duì)長(zhǎng)于華向他的十幾個(gè)隊(duì)員打氣鼓勁兒。這是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)全面落實(shí)內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委、政府的提出的“溫暖工程”精神要求，加快推進(jìn)“煤改電”工程建設(shè)的一幕。

　　記者了解到，截至10月1日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)“煤改電”工程全面告捷，為蒙西地區(qū)8個(gè)盟市 25.7萬戶家庭送去了溫暖。

　　2020年以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)將“煤改電”工程作為全年重點(diǎn)工程，著墨民生，確保將群眾清潔取暖這一民生實(shí)事寫在紙上，落到實(shí)處。

　　為使人民群眾充分感受“煤改電”的獲得感、幸福感，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)充分發(fā)揮國企擔(dān)當(dāng)，持續(xù)釋放“煤改電”穩(wěn)價(jià)紅利。2020年10月至2024年4月，內(nèi)蒙古電集團(tuán)對(duì)“煤改電”客戶總計(jì)讓利9.36億元。其中2023年-2024年供暖季讓利4.39億元；經(jīng)預(yù)測(cè)，2024年-2025年供暖季預(yù)計(jì)讓利金額達(dá)到6.36億元。

　　在商都縣西井子鎮(zhèn)五海村，年近七旬的李大爺指著新裝的電暖氣對(duì)記者說，“以前煤爐取暖，半夜得起來添煤封爐，總擔(dān)心煤氣中毒?，F(xiàn)在好了，按個(gè)按鈕就能調(diào)溫度，干凈又安全，連我家三歲的小孫子都會(huì)操作！”記者看到，李大爺家中窗明幾凈，溫暖如春，窗臺(tái)上擺放的幾盆鮮花競(jìng)相綻放。

　　屋外，堆積如山的煤渣和漫天的煤灰景象一去不返。

　　架起高效互動(dòng)“連心橋”

　　“大爺，咱們點(diǎn)進(jìn)微信，點(diǎn)我的—生活繳費(fèi)—電費(fèi)，然后輸入您家的電力戶號(hào)，再輸入相應(yīng)的繳費(fèi)金額，核對(duì)無誤后，點(diǎn)充值，繳費(fèi)就成功了?！?0月17日，呼和浩特供電公司金橋供電分公司電力服務(wù)員劉東東對(duì)理想佳院小區(qū)居民耐心地講解繳費(fèi)步驟，居民們對(duì)方便的線上繳費(fèi)贊嘆不已。

　　據(jù)悉，該小區(qū)原為非電網(wǎng)直供電小區(qū)，小區(qū)于2014年交付使用，開發(fā)商一直未向供電公司辦理一戶一表移交手續(xù)，居民用電繳費(fèi)極為不便。

　　2024年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)開展城鄉(xiāng)居民非電網(wǎng)供電清零行動(dòng)，制定非電網(wǎng)供電綜合治理專項(xiàng)實(shí)施方案。按照“能改即改、應(yīng)改盡改”的原則，加大投資力度，加快推動(dòng)城鄉(xiāng)居民非電網(wǎng)供電“清零”行動(dòng)，將供電范圍內(nèi)493個(gè)城鄉(xiāng)居民非電網(wǎng)供電主體納入改造治理范圍，涉及終端客戶25.06萬戶。目前已完成治理387個(gè)，涉及終端客戶21.31萬戶，治理完成率78.5%。治理工作取得階段性成果，有效提升了供電服務(wù)保障能力，全力以赴滿足人民群眾對(duì)美好生活的用電需求。

　　對(duì)于這項(xiàng)“普惠性”工程，家住呼和浩特市新城區(qū)人民路碧玉小區(qū)的王志強(qiáng)老人挑起了大拇指?！斑@個(gè)工作可是做好了，解決了我們的用電大問題，電壓也穩(wěn)了，繳費(fèi)也方便了，真是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的惠民工程?！?/p>

　　發(fā)揮“協(xié)同聯(lián)辦”機(jī)制優(yōu)勢(shì)

　　“我還沒來得及打報(bào)修電話，你們的工作人員就先聯(lián)系我了，不到10分鐘你們就來處理問題了?！比涨?，家住包頭市昆都侖區(qū)的客戶宋先生對(duì)包頭供電公司前來搶修的工作人員說。

　　按照“上下聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)、有效處置”的要求，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)開展24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，通過采用“預(yù)付費(fèi)采集預(yù)警”“主動(dòng)搶修通知”“客戶報(bào)修工單監(jiān)控”“配網(wǎng)監(jiān)測(cè)”等模式，一旦發(fā)現(xiàn)有客戶失電、足額繳費(fèi)未復(fù)電等問題，第一時(shí)間通知一線搶修人員，為實(shí)現(xiàn)“早知早辦、未訴先辦”高效優(yōu)質(zhì)快捷方便的服務(wù)模式安上了“千里眼”“順風(fēng)耳”，進(jìn)一步提升了電力故障搶修率和客戶用電滿意度。

　　此外，該公司立足“協(xié)同高效”，充分發(fā)揮95598中臺(tái)作用。今年以來，對(duì)95598服務(wù)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造，有效提升了服務(wù)效率與響應(yīng)速度，全過程跟蹤客戶需求處理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工單的精益化管理。按照內(nèi)蒙古自治區(qū)政府“高效辦成一件事”的要求，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)推出了57項(xiàng)全新的電力服務(wù)產(chǎn)品，圍繞企業(yè)經(jīng)營、民生用電、供電業(yè)務(wù)三大高頻服務(wù)領(lǐng)域的組合產(chǎn)品套餐，新推出服務(wù)產(chǎn)品32項(xiàng)，新升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品13項(xiàng)，豐富服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)。

　　久久為功，善作善成。如此一套“組合拳”打下來，蒙西電網(wǎng)客戶服務(wù)滿意度攀升，在廣大群眾心目中切實(shí)塑造了一個(gè)“電保姆”的良好形象。

責(zé)任編輯：王萍