國網(wǎng)甘肅張掖山丹縣供電公司：“網(wǎng)格化” 服務讓群眾用電更舒心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-04-29 19:32
中國能源新聞網(wǎng)訊（張曉鸝）“這效率真快，在微信群里一說，供電公司的工作人員這么快就過來了，給你們點贊。”4月24日，山丹縣位奇鎮(zhèn)瑞源啤酒原料有限責任公司尚廠長對前來故障報修的國家電網(wǎng)甘肅電力連心橋（張掖彩虹）共產(chǎn)黨員服務隊員感謝道。
4月23日，瑞源啤酒原料有限責任公司在生產(chǎn)時遇到了用電故障，隨即在甘肅張掖山丹縣供電公司位奇供電所客戶服務群里發(fā)了一則求助消息，沒過多久臺區(qū)經(jīng)理高積德便到達現(xiàn)場協(xié)助其處理。這是該公司強化“網(wǎng)格化”服務，提升客戶“獲得電力”滿意度的一個縮影。
為不斷提升供電服務品質(zhì)，精準掌握客戶用電實際情況，及時滿足客戶用電需求，該公司以供電所為基礎，以村委會服務站為單元，設置“網(wǎng)格化”服務臺區(qū)經(jīng)理，實行全天候?qū)雍晚憫皶r為群眾發(fā)布停電信息，講解政策法規(guī)，安全用電知識，電力設施保護條例宣傳，指導村民節(jié)約用電成本，正確使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，及時“傳授”家庭用電故障“小妙招”，隨時答復村民提出的訴求和疑問，精準掌握群眾用電需求，快速受理群眾用電故障報修。同時以堅強可靠的應急保障，科學安排運維搶修力量，讓群眾真正享受到高效便捷的貼心服務。
一直以來，該公司不斷強化“網(wǎng)格化”服務舉措，進一步拓寬與用戶之間的溝通聯(lián)系，積極開展工作創(chuàng)新，全面推廣即主動服務、主動辦電、主動搶修，即服務方式零距離、服務受理零推諉、服務事項零積壓、服務流程零延遲、服務質(zhì)量零差錯、服務效果零投訴。通過“三個主動”“六個零”服務及時掌握解決客戶訴求情況，確保小事不出村、大事不出所、客戶訴求本地解決。同時該公司積極開展大客戶走訪，主動發(fā)放便民服務卡，宣傳網(wǎng)格化服務電話；開展電話回訪，加強回訪結果運用，聚焦群眾“急難愁盼”，推動生產(chǎn)、營銷、建設“三大領域”突出問題根本治理。
電力服務不僅是人民群眾關心的問題，也是基層治理和公共服務的重要內(nèi)容。接下來，該公司將始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用腳步丈量每一寸網(wǎng)格，有效激活基層社會治理“神經(jīng)末梢”，讓“微網(wǎng)格”匯聚“大能量”，不斷提升群眾用電幸福感和滿意度，繪就民生幸福溫暖底色。
責任編輯：沈馨蕊
