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甘肅能源監(jiān)管辦扎實(shí)做好“迎峰度冬”期間12398投訴舉報(bào)處理保障民生用能

來源：甘肅能源監(jiān)管辦網(wǎng)站 時(shí)間：2025-01-14 16:53

　　為有效貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院以及國(guó)家能源局保障能源穩(wěn)定供應(yīng)和群眾溫暖過冬的決策部署，甘肅能源監(jiān)管辦積極行動(dòng),全力做好“迎峰度冬”期間12398能源監(jiān)管熱線投訴處理，保障人民群眾可靠用電、滿意用電。

　　12398能源監(jiān)管熱線新制度于2025年1月1日正式施行，隨著歲末年初外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)帶來部分地區(qū)用電負(fù)荷增加等情形，甘肅能源監(jiān)管辦妥善應(yīng)對(duì)迎峰度冬期間可能出現(xiàn)的局部用電高負(fù)荷、電力供需緊平衡、極端天氣易發(fā)多發(fā)等情況，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線民生通道作用，快速響應(yīng)處置各類民生用能問題,印發(fā)《關(guān)于深入做好迎峰度冬期間12398能源監(jiān)管熱線投訴處理工作的通知》,對(duì)供電企業(yè)明確提出監(jiān)管要求。一是提高政治站位，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真履行電力保供職責(zé)，強(qiáng)化供電服務(wù)保障,著力解決群眾“急難愁盼”問題。二是做好12398熱線新舊制度銜接，及時(shí)完善配套制度與做好宣貫工作，確保投訴處理流程順暢高效,提高處理規(guī)范性與群眾滿意度。三是面對(duì)返鄉(xiāng)潮帶來的用電負(fù)荷增長(zhǎng)與投訴上升趨勢(shì)，要加快群眾訴求響應(yīng)，重點(diǎn)做好老舊小區(qū)及“臨代正”小區(qū)等居民小區(qū)用電保障。四是加強(qiáng)寒潮、雨雪冰凍等災(zāi)害天氣監(jiān)測(cè)預(yù)警，做好用電負(fù)荷監(jiān)測(cè),強(qiáng)化隱患排查治理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)。五是進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案,提升應(yīng)急處置能力，確保春節(jié)期間民生用電平穩(wěn)有序，全力保障群眾溫暖過節(jié)。

　　下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將進(jìn)一步加大12398熱線投訴處理全過程監(jiān)管力度,對(duì)辦理不實(shí)、敷衍塞責(zé)等行為將通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等措施嚴(yán)肅處理，確保各項(xiàng)任務(wù)落地見效,為“迎峰度冬”期間能源供應(yīng)穩(wěn)定保駕護(hù)航。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊