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四川能源監(jiān)管辦積極開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線新舊制度銜接及“迎峰度冬”期間民生能源保供工作

來(lái)源：四川能源監(jiān)管辦網(wǎng)站 時(shí)間：2025-01-13 17:17

　　近日，國(guó)家能源局印發(fā)了《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》等兩個(gè)辦法及配套制度，并于1月1日起施行。當(dāng)前正值“迎峰度冬”用能高峰期，四川能源監(jiān)管辦為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于群眾溫暖過(guò)冬的決策部署及國(guó)家能源局2025年監(jiān)管工作會(huì)議精神，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線聯(lián)系人民群眾、解決群眾訴求的“連心橋”作用，做好12398能源監(jiān)管熱線新舊制度銜接及歲末年初民生保供工作，針對(duì)四川電網(wǎng)是全國(guó)最復(fù)雜電網(wǎng)，供電主體多元、多個(gè)大小網(wǎng)并存、管理水平參差不齊等特點(diǎn)，于1月6日召集國(guó)網(wǎng)四川省電力公司，以及四川能源發(fā)展集團(tuán)、明星電力、廣安愛(ài)眾、西昌電力、達(dá)州電力、樂(lè)山電力等規(guī)模較大的地方電力企業(yè)，第一時(shí)間對(duì)“兩個(gè)辦法”及相關(guān)配套制度進(jìn)行培訓(xùn)宣貫和逐項(xiàng)解答，就地方電力企業(yè)新舊制度銜接中的辦理時(shí)限、考核標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題和困難進(jìn)行深入研討，并充分收集各方意見(jiàn)建議，研究建立“兩個(gè)辦法”實(shí)施細(xì)則等制度，明確督辦、通報(bào)、問(wèn)責(zé)等機(jī)制，切實(shí)履行好投訴監(jiān)管、申訴辦理等職責(zé)，進(jìn)一步提高投訴辦理質(zhì)效。

　　同時(shí)，四川能源監(jiān)管辦要求各電力企業(yè)一是要提高政治站位、夯實(shí)工作基礎(chǔ)；二是要完善管控機(jī)制、規(guī)范執(zhí)行到位，建立健全投訴舉報(bào)的內(nèi)部管控機(jī)制，規(guī)范工單接收、辦理、回復(fù)流程，建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，提高工作效率和人民群眾滿意度；三是要加大“迎峰度冬”及春節(jié)期間，特別是重要地區(qū)、薄弱環(huán)節(jié)保供力度，著力保障民生用電需求，確保人民群眾溫暖過(guò)冬。

　　下一步，四川能源監(jiān)管辦將積極督促轄區(qū)內(nèi)能源企業(yè)做好12398能源監(jiān)管熱線新舊制度銜接及歲末年初民生保供工作，補(bǔ)齊民生用能短板，用心用情為群眾辦好事、解難題。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊