來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2025-01-22 11:04
中國能源新聞網(wǎng)訊(陳婕)“現(xiàn)在辦電都是網(wǎng)上辦理,太便捷了,而且還有供電公司的工作人員全過程的指導服務,解決了我的燃眉之急。”1月21日,甘肅省鴻翔種業(yè)有限公司報裝高壓增容用電需求,企業(yè)負責人對國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司客戶經(jīng)理史海彤上門提供供電服務十分滿意。
據(jù)了解,甘肅省鴻翔種業(yè)有限公司位于黨寨鎮(zhèn)廿里堡上寨村,是甘州區(qū)的重點企業(yè),主營業(yè)務為農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、加工、運輸、貯藏及其他相關(guān)服務。2025年該企業(yè)擬定新增1條生產(chǎn)線擴大產(chǎn)量,然而伴隨著新設備的投入,該企業(yè)的用電需求也進一步增加。該公司統(tǒng)籌了解企業(yè)未來發(fā)展及當下急切的用電需求情況,為其制定了高壓增容至2500千伏安的個性化方案。
在高壓增容業(yè)務辦理過程中,該公司結(jié)合新型電力營銷系統(tǒng),推行線上辦電模式,主動為客戶提供線上辦電業(yè)務,同步在業(yè)務受理、方案答復、工程實施等環(huán)節(jié),安排客戶經(jīng)理進行跟蹤辦理推送信息,以確保客戶新增的各類用電需求能夠快速響應,時刻了解高壓增容業(yè)務辦理的相關(guān)事項和標準,進一步提升客戶用電業(yè)務辦理的滿意度和獲得感。
近年來,該公司將供電企業(yè)傳統(tǒng)鏈式服務轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡摹巴膱A”服務,以“客戶需求”為導向,以“有解思維”為抓手,以“客戶評價”作為唯一標準,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。持續(xù)壓減辦電時限。對業(yè)擴報裝過程進行全面梳理,持續(xù)開展“減事項、減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”。高壓辦電環(huán)節(jié)壓減至4個環(huán)節(jié),取消非重要客戶的設計審查和中間檢查環(huán)節(jié),力爭做到“只見一次面,業(yè)務集中辦”,持續(xù)提高接電效率。同時加強政企聯(lián)動,積極建立線上、線下“一窗受理”窗口,全面壓縮審批時限,利用營銷2.0“網(wǎng)上國網(wǎng)”推送功能,線上答復客戶供電方案,持續(xù)提高服務能力。該公司持續(xù)開展營商環(huán)境專項培訓工作,提升人員業(yè)務技能水平,多渠道、多方式進行成效宣傳推廣,帶動整體提升。積極開展新型技術(shù)裝備應用,提升運維質(zhì)量,減少停電頻次。高效推進業(yè)擴配套項目及配電網(wǎng)改造工程,結(jié)合新建變電站送出工程試點開展就地型自愈模式。合理安排全年停電計劃,充分發(fā)揮帶電作業(yè)能效,做到“線路不停電 用戶零感知”。
營商環(huán)境優(yōu)無止境。國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司持續(xù)提升“獲得電力”服務水平,將電力服務提前至項目招商洽談、土地出讓、企業(yè)開辦等環(huán)節(jié),力爭項目“簽約即服務、開工即配套、交地即接電”。主動進企業(yè)、下社區(qū),開展政策講解,在走訪宣傳過程中,通過面對面溝通交流、發(fā)放宣傳彩頁等形式,深入宣傳優(yōu)化營商環(huán)境、“三零”“三省”等政策。掌握企業(yè)最新動向、了解企業(yè)實際訴求,解決“痛點”“難點”,對于電價優(yōu)惠政策給予解讀,加強與企業(yè)間的溝通,真正提高群眾、企業(yè)對優(yōu)化營商環(huán)境的知曉率、參與率,用實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,努力讓供電服務更貼心,讓客戶辦電更舒心,讓企業(yè)用能更省心,助力甘州經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
責任編輯:于學華