國網(wǎng)甘肅張掖民樂縣供電公司：靠前服務 春節(jié)返鄉(xiāng)用電不愁
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-01-17 10:41
中國能源新聞網(wǎng)訊（張英杰）“你們供電所的服務現(xiàn)在真是越來越好了，我們剛從外地回來，你們就到我家檢查開關和線路，幸虧有你們，我們家才能這么快用上電！”1月14日，甘肅張掖民樂縣六壩鎮(zhèn)城隍臺村返鄉(xiāng)村民對國網(wǎng)甘肅張掖民樂縣供電公司供電員工的服務連連稱贊。
新春佳節(jié)臨近，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組返鄉(xiāng)人員陸續(xù)增加，為確保返鄉(xiāng)群眾回家后用上放心電、舒心電，自元月初開始，國網(wǎng)民樂縣供電公司組織各供電所開展返鄉(xiāng)人員排查行動，讓返鄉(xiāng)人員在寒冷的冬季感受到回家的溫暖。
據(jù)悉，該公司充分發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理“網(wǎng)格化”服務優(yōu)勢，通過社區(qū)、村委會等多方面排查返鄉(xiāng)人員，了解用電情況，為返鄉(xiāng)人員提供咨詢、辦電、報修等便捷服務。臺區(qū)經(jīng)理利用與村組建立的“微信群”發(fā)送服務消息，主動上門為返鄉(xiāng)務工人員家中的用電設備、漏電保護器、室內供電線路和開關插座等“把脈問診”。同時，積極向返鄉(xiāng)人員宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，讓他們足不出戶繳費，及時掌握電量、電費等信息，發(fā)放安全用電手冊，講解春節(jié)期間安全用電知識，提升安全用電意識。
為方便廣大客戶聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理，該公司還在外出務工人員住處、社區(qū)村組公示欄處張貼臺區(qū)經(jīng)理便民服務貼，在微信群及朋友圈中，每天不定期轉發(fā)臺區(qū)經(jīng)理服務電話及安全用電小常識等，最大程度對接好返鄉(xiāng)人員用電需求。
針對2024年農網(wǎng)改造的區(qū)域，該公司逐臺區(qū)摸排核實，對因外出務工、長期無人居住的房屋進戶線應接未接，漏保燒壞等影響客戶生產生活的問題預先了解，提前做好解釋工作，全面壓降相關工單數(shù)量。
連日來，該公司已累計服務返鄉(xiāng)人員70余次，辦理新裝入戶19戶，發(fā)放安全用電宣傳資料240多份，得到了廣大返鄉(xiāng)人員的一致稱贊。
國網(wǎng)民樂縣供電公司扎實開展春節(jié)前用電安全大檢查、供電服務保障等工作，落實好返鄉(xiāng)人員排查行動各項措施，主動服務返鄉(xiāng)群眾，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的供電服務，用心、用情、用力做好供電服務保障工作，讓廣大返鄉(xiāng)人員過一個亮亮堂堂的舒心年。
責任編輯：楊娜
