國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司：工單勤回訪服務(wù)再提升
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-12-26 16:48
中國能源新聞網(wǎng)訊（賈琪）“您好，我是隴西供電公司工作人員，今天給您打電話是想做一個(gè)供電服務(wù)滿意度回訪，您昨天致電95598供電服務(wù)熱線反映的用電訴求……請問是否有工作人員及時(shí)聯(lián)系并現(xiàn)場為您檢查處理，您對我們的服務(wù)是否滿意，有沒有其他意見和建議？”“好得很，咱們供電所員工的搶修速度快，服務(wù)態(tài)度好，我很滿意?！边@是近日，國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司在處理完一起服務(wù)工單后，該公司營銷部優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)便撥通了他的電話，史先生止不住地對公司員工服務(wù)表示贊許。
為進(jìn)一步了解客戶訴求，拉近與客戶之間的距離，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，該公司積極開展客戶大回訪工作。全面規(guī)范電話回訪人員的服務(wù)用語，讓回訪人員從細(xì)節(jié)處把握好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，主動(dòng)征求客戶對供電服務(wù)工作的意見和建議，解決好客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
同時(shí)，調(diào)查客戶對該公司24小時(shí)供電服務(wù)熱線電話、服務(wù)方式、線上繳費(fèi)渠道的知曉率，認(rèn)真做好記錄，并根據(jù)情況做進(jìn)一步宣傳推廣。此外，對客戶反饋的問題一一耐心解答，對于無法答復(fù)的問題及時(shí)反饋相關(guān)整改措施，限期完成整改，并在每周對調(diào)查回訪情況進(jìn)行通報(bào)。通過電話回訪，該公司對每一條工單開展供電服務(wù)滿意度分析，積極回應(yīng)群眾訴求，確?？蛻粜枨笫率掠谢貞?yīng)、件件有著落，不斷提升客戶的用電獲得感、幸福感、滿意率。
接下來，該公司將繼續(xù)在供電服務(wù)上下功夫，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，聚焦客戶用電方面急難愁盼問題，快速響應(yīng)客戶訴求，用心用情服務(wù)，當(dāng)好客戶的“電管家”。
責(zé)任編輯：于學(xué)華
