四川省水電集團(tuán)推動(dòng)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-12-25 15:14
李鑫
供電面積5.21萬平方公里，約占四川全省總面積的13.23%；供電人口1152萬人、412萬戶，約占四川全省人口的21.5%；累計(jì)解決37.17萬無電人口用電問題。2023年，客戶平均停電時(shí)間下降4.724小時(shí)，客戶回訪滿意率達(dá)99.54%。
一組組數(shù)據(jù)成為四川省水電集團(tuán)用電營商環(huán)境持續(xù)提升的生動(dòng)注腳。
2004年12月30日，四川省水電集團(tuán)揭牌成立。二十年來，始終胸懷“國之大者”，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境，為四川經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入滿滿的“電動(dòng)力”。
真誠高效服務(wù) 用戶辦電更省力
“現(xiàn)在辦電真是太便捷了，一個(gè)手機(jī)就可以解決問題，還真是數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑退”。12月7日，長寧縣的王先生通過“川能水電”APP刷臉辦電功能，順利為自己的企業(yè)辦理了用電新裝業(yè)務(wù)。
四川省水電集團(tuán)深入貫徹落實(shí)國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，通過強(qiáng)化數(shù)字賦能、統(tǒng)籌線上線下、創(chuàng)新服務(wù)模式等措施，積極打造“高效辦成一件事服務(wù)專區(qū)”，讓群眾和企業(yè)辦事更加便捷高效。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)長是影響電力營商環(huán)境水平的重要因素之一。過去，為避免業(yè)擴(kuò)工單超期，四川省水電集團(tuán)所屬各供電公司需安排專人手動(dòng)篩選臨期工單，開展線下督辦，避免因管控不及時(shí)導(dǎo)致超期問題發(fā)生。
自2022年起，四川省水電集團(tuán)針對業(yè)務(wù)需求開發(fā)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控、分級督辦、提級管控功能的全業(yè)務(wù)數(shù)字化管控平臺。該平臺實(shí)現(xiàn)了涵蓋辦電時(shí)間、辦電便利度、辦電成本、供電能力和供電可靠性、信息公開等板塊共計(jì)225項(xiàng)數(shù)字化管控目標(biāo)。此外，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際和公司管理需求，形成業(yè)務(wù)流程監(jiān)控203項(xiàng)、問卷調(diào)查指標(biāo)35項(xiàng)、內(nèi)部管控指標(biāo)96項(xiàng)。
“自全業(yè)務(wù)數(shù)字化管控平臺投運(yùn)以來，新裝及增容業(yè)擴(kuò)合格率持續(xù)提升，截至2024年11月底，綜合辦電合格率提升至98.58%。”四川省水電集團(tuán)經(jīng)營管理部曾艷明說，“通過營銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程適應(yīng)性改造、自主研發(fā)智能信息采集終端投用、全面應(yīng)用線上業(yè)擴(kuò)和電子合同、‘刷臉辦電’等方式，軟硬件結(jié)合進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶‘無感’辦電。”
近年來，全業(yè)務(wù)數(shù)字化管控平臺成功入選四川省第四屆善治新力量天府論壇“2022四川省數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿案例”、首屆“國企數(shù)字場景創(chuàng)新專業(yè)賽”三等獎(jiǎng)，為四川省水電集團(tuán)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
配套服務(wù)跟得上 企業(yè)用電快又好
12月6日，天虹國際集團(tuán)（達(dá)州）大竹苧麻全產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目簽約儀式舉行。按照協(xié)議約定，天虹集團(tuán)將在大竹建設(shè)苧麻纖維紡織生產(chǎn)基地、研發(fā)中心和服裝制作基地，初步形成集脫膠、紡紗、織造、綠色整理于一體的紡織服裝產(chǎn)業(yè)鏈條。這不僅標(biāo)志著大竹縣苧麻產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來新的突破，更充分展現(xiàn)了企業(yè)看好大竹、投資大竹、扎根大竹的堅(jiān)定信心。
天虹國際集團(tuán)位于大竹縣工業(yè)園區(qū)川渝合作示范園三期，為保障用戶的可靠用電，四川省水電集團(tuán)所屬大竹電力公司積極主動(dòng)作為，全力為企業(yè)生產(chǎn)服好務(wù)。“我們針對用戶電源提前進(jìn)行規(guī)劃，現(xiàn)已完成電源的接入及公共變壓器的安裝，為用戶的入駐打下了堅(jiān)實(shí)的電力基礎(chǔ)?！贝笾耠娏军h委委員、副總經(jīng)理曹國輝說。
電力是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官。今年，大竹電力公司持續(xù)深化“先導(dǎo)式”辦電服務(wù)，第一時(shí)間跟進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目用電需求，為集中開工的15個(gè)制造業(yè)項(xiàng)目提供“一企一案一策”優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，客戶提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請當(dāng)日就成立由客戶經(jīng)理以及發(fā)展策劃、配網(wǎng)等多專業(yè)員工組建的聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速啟動(dòng)配套電網(wǎng)項(xiàng)目前期踏勘工作，確保配套電網(wǎng)工程進(jìn)度與客戶工程同步或適度超前完工，助力客戶快用電、早受益。
同時(shí)，大竹電力公司圍繞企業(yè)項(xiàng)目用電需求，聯(lián)合地方政府創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)時(shí)序，并和當(dāng)?shù)卣餐鲑Y建設(shè)產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)前的供電線路，形成政府、電網(wǎng)協(xié)同服務(wù)企業(yè)發(fā)展的局面。該公司還持續(xù)深化電網(wǎng)建設(shè)投入、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、拓展辦電模式等十余項(xiàng)服務(wù)舉措，發(fā)揮各級“項(xiàng)目長”聯(lián)絡(luò)作用，前移服務(wù)關(guān)口、強(qiáng)化過程管控，全力服務(wù)“重塑大縣榮光、建設(shè)美好竹鄉(xiāng)”的目標(biāo)，支撐大竹現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展。
今年以來，四川省水電集團(tuán)累計(jì)受理2.4506萬戶客戶新裝（增容）業(yè)務(wù)，報(bào)裝容量144.35萬千伏安。
落實(shí)惠企政策 助力企業(yè)降本
12月15日，四川省水電集團(tuán)永安電力公司員工來到四川省合聯(lián)機(jī)械有限公司，走訪了解該企業(yè)近期生產(chǎn)設(shè)備用電情況和未來新增用電需求，并從能效評價(jià)、影響能耗的因素分析、電量電費(fèi)構(gòu)成、用能建議等方面為企業(yè)提供能效診斷報(bào)告，幫助企業(yè)優(yōu)化用能模式，降低用能成本。
在檢查過程中，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在詳細(xì)了解產(chǎn)業(yè)園近期生產(chǎn)用電需求后，還對園區(qū)電量電費(fèi)清單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，建議用戶合理調(diào)整生產(chǎn)時(shí)間，采取“避峰就谷”的生產(chǎn)模式減少電費(fèi)支出，降低生產(chǎn)成本。
企業(yè)綜合成本是量度營商環(huán)境優(yōu)化的“尺子”，可量可數(shù)，直觀可見。四川省水電集團(tuán)持續(xù)深化“供電+能效服務(wù)”模式，組織開展客戶走訪活動(dòng)，結(jié)合全業(yè)務(wù)數(shù)字化管控平臺資料梳理出百余家用能成本較高的企業(yè)名單。公司所屬各單位安排員工“一企一策”分析客戶各項(xiàng)用能數(shù)據(jù)，結(jié)合調(diào)研走訪掌握的客戶實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營、專用變壓器運(yùn)行、無功補(bǔ)償裝置安裝等影響企業(yè)能耗水平的基礎(chǔ)信息，有針對性地提出節(jié)能降耗優(yōu)化方案。
與此同時(shí)，四川省水電集團(tuán)還持續(xù)推動(dòng)“三零”“三省”服務(wù)全覆蓋，持續(xù)降低客戶用能支出成本。今年以來，累計(jì)對1.3萬居民及低壓小微用戶執(zhí)行“三零”服務(wù)，減少相關(guān)用戶辦電投入1415萬元；累計(jì)對542戶高壓用戶延伸投資界面推行高壓“三省”服務(wù)，節(jié)約用戶辦電投資313萬元。
二十年，以改革為筆，以實(shí)干為墨，四川省水電集團(tuán)交出了一份份“情系大眾，回報(bào)光明”的真摯答卷：從居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”，到“一口對外”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，再到創(chuàng)新“一攬子”模式，無論是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是社會民生，四川省水電集團(tuán)始終致力于打造一流用電營商環(huán)境，用心為用戶點(diǎn)亮幸福美好生活。
責(zé)任編輯：于學(xué)華
