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國網(wǎng)甘肅電力公司：多措并舉為返鄉(xiāng)人員做好供電服務(wù)保障

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-18 13:52

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（李娟娣）臨近年底，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，針對年底“返鄉(xiāng)季”的用電特點(diǎn)，消除外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員的后顧之憂，連日來，國網(wǎng)甘肅省電力公司提前部署，結(jié)合用電高峰特點(diǎn)，推動實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)過程“零差錯”、服務(wù)行為“零問題”，將“三網(wǎng)共建”作為服務(wù)客戶的有效手段，發(fā)揮網(wǎng)格協(xié)同聯(lián)動效應(yīng)，提高精益管理、精準(zhǔn)服務(wù)的能力。

　　“一路顛簸到家已經(jīng)是傍晚了，家里半年多沒住人，還真擔(dān)心家里的電有問題。提前我在村里的微信群里問過電工師傅，說是已經(jīng)排查過進(jìn)戶線路，一切正常，讓我放心不少??！”12月16日，家住頭寨鎮(zhèn)成牟村的返鄉(xiāng)居民李強(qiáng)一進(jìn)家，就重新啟用了電炕，對國網(wǎng)會寧縣供電公司的溫暖服務(wù)感慨道。

　　據(jù)悉，針對2024年返鄉(xiāng)熱潮，國網(wǎng)甘肅省電力公司早研判、早準(zhǔn)備、早行動，多措并舉為返鄉(xiāng)人員做好供電服務(wù)保障。一是充分發(fā)揮屬地化服務(wù)優(yōu)勢，主動摸排外出務(wù)工人員、學(xué)生集中返鄉(xiāng)情況，形成返鄉(xiāng)人員與服務(wù)訴求“一本臺賬”，針對性開展電力延伸關(guān)懷服務(wù),對客戶采暖設(shè)備使用情況進(jìn)行摸底并給予技術(shù)指導(dǎo)。二是暢通線上線下服務(wù)渠道。充分發(fā)揮供電營業(yè)廳、服務(wù)點(diǎn)等線下服務(wù)渠道作用，主動開展安全用電及錯避峰用電知識、線上交費(fèi)渠道及操作流程的宣傳。供電所服務(wù)電話提供24小時服務(wù)，確?？蛻舻挠秒娦枨蠹皶r得到解決。推廣”網(wǎng)上國網(wǎng)“、95598微信公眾號及供電服務(wù)二維碼等線上服務(wù)渠道，指導(dǎo)客戶使用線上渠道報(bào)修、交費(fèi)、查詢、咨詢等便捷服務(wù)。三是提前開展多次停電、低電壓及重過載問題排查治理，強(qiáng)化節(jié)前供電服務(wù)舉措，做好重點(diǎn)用戶走訪及客戶用電宣傳。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將進(jìn)一步加大供電設(shè)備排查治理，針對性做好返鄉(xiāng)人員服務(wù)保障，確保廣大返鄉(xiāng)客戶用電無后顧之憂，為春節(jié)期間電力保供打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華