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國網(wǎng)甘肅金昌供電公司：“電”亮返鄉(xiāng)途 情滿歸家心

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-17 16:34

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（程富珍）12月3日下午，家住甘肅省金昌市金川區(qū)西坡村的務(wù)工返鄉(xiāng)人員王志霞，在國網(wǎng)甘肅金昌供電公司工作人員陳懷兵的幫助下，重新打開了電熱水器。

　　臨近年底，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，家中的電器、開關(guān)、插座長期閑置，受潮濕、銹蝕、灰塵等影響，易出現(xiàn)斷電、線路異常等情況。針對此特點，該供電公司早安排、早部署、早落實，緊密結(jié)合用電高峰特點，提前摸排走訪、上門服務(wù)，全力保障返鄉(xiāng)人員用電無憂。

　　該公司提前安排服務(wù)人員主動與金昌市街道、社區(qū)居民委員會對接，實時掌握外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員情況，全面了解用電信息，按照“差異化”服務(wù)的原則，建立客戶服務(wù)清單，詳細(xì)了解返鄉(xiāng)人員家用電器配置和使用情況，對人員較為集中的配電臺區(qū)進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測，對配電線路和變壓器進(jìn)行紅外測溫，提高供電保障能力。

　　此外，該公司工作人員深入客戶家中，對家中的內(nèi)線進(jìn)行隱患排查，協(xié)助客戶對線路老化、破損以及絕緣不良的開關(guān)、插座進(jìn)行更換，切實解決用電隱患，確保返鄉(xiāng)務(wù)工人員能夠用上及時電、舒心電，全力解決返鄉(xiāng)人員的用電難題。

　　“謝謝你們了，有了你們的檢查，我們就沒有后顧之憂了?！蔽髌麓宸掂l(xiāng)人員王志霞緊緊握著上門服務(wù)人員的手高興地說道。

　　同時，借助基礎(chǔ)信息核查，該公司完善客戶聯(lián)系信息，建立返鄉(xiāng)人群明細(xì)臺賬，主動推送服務(wù)信息，告知服務(wù)熱線，發(fā)放便民服務(wù)卡，為返鄉(xiāng)人員提供24小時暢通的電力咨詢、查詢、報修服務(wù)，便于客戶在遇到用電問題時第一時間聯(lián)系解決。指導(dǎo)返鄉(xiāng)人員下載使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，讓他們足不出戶就可以繳納電費、查詢電量、受理業(yè)務(wù)、故障報修，有效保障了客戶舒心用電。

　　截至目前，該公司共計服務(wù)20余戶返鄉(xiāng)人員在家中開展用電設(shè)備安全隱患排查，消除各類隱患13處，發(fā)放安全用電宣傳資料50余份。

責(zé)任編輯：楊娜