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國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司：開展客戶用電信息核查工作

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-11-29 16:10

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（張淑娟 董建新 楊文?。?/span>11月以來，為了全面提升用電客戶的供電可靠性，確保營銷系統(tǒng)內(nèi)客戶信息檔案的準(zhǔn)確性和完整性，減少給用戶發(fā)送短信失敗或錯(cuò)發(fā)的情況，進(jìn)一步提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升用電客戶檔案規(guī)范水平，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司加大客戶檔案信息核查工作力度。
　　該公司依據(jù)省公司要求，開展用電客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查治理工作，旨在對客戶電話號碼、用電地址等基層信息進(jìn)行全面梳理和更新，確保在出現(xiàn)故障、計(jì)劃停電、電費(fèi)通知等工作中，能夠準(zhǔn)確、迅速地與客戶取得聯(lián)系。
　　為有效、有序、有力推進(jìn)此項(xiàng)工作，該公司責(zé)任到人，抽取全量用戶基礎(chǔ)檔案信息，安排專人核實(shí)整改，對一級賬務(wù)聯(lián)系人“號碼重復(fù)、號碼空號、號碼停機(jī)”等情況進(jìn)行重點(diǎn)整改，建立健全整改機(jī)制和措施。自基礎(chǔ)信息核查工作以來，該公司充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，按照營銷系統(tǒng)預(yù)留號碼、逐戶核對用戶信息，對撥打出現(xiàn)空號、欠費(fèi)、關(guān)機(jī)的號碼，臺(tái)區(qū)經(jīng)理在村社微信服務(wù)群發(fā)布、待回復(fù)及時(shí)更改錯(cuò)誤電話號碼；對無法聯(lián)系的用戶，組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理聯(lián)系用戶親朋好友，尋找正確的電話號碼，對發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的情況立即進(jìn)行整改，防止電力短信錯(cuò)發(fā)、收不到電力短信造成投訴工單。
　　截至11月19日，該公司已完成客戶基礎(chǔ)信息核查8.9萬戶，占全量用電客戶的73%。
　　下一步，該公司將持續(xù)加強(qiáng)力量，確保11月底完成這次核查工作，徹底夯實(shí)營銷管理基礎(chǔ)，為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、準(zhǔn)確滿意的供電服務(wù)。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華