國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部：迎寒潮全力做好民生保供
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-11-29 16:09
中國能源新聞網(wǎng)訊（王愛媛 羅雁馨）2024年11月24日至25日入冬后的首場降雪席卷甘肅大部分地區(qū)，受寒潮影響，甘肅省氣溫呈“斷崖式”下降，對供電服務帶來了嚴峻考驗，為應對極端天氣等特殊情況下電力保供，確?？蛻粲秒娬?，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部根據(jù)寒潮預警，周密部署，第一時間立即啟動保供電應急預案，以時時放心不下的責任感，全面開啟寒潮應對模式。
國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部利用“日管控”會議機制，協(xié)同聯(lián)動各部門建立常態(tài)化密切溝通，壓實專業(yè)管理責任，以保安全、保民生、保供電、保服務為抓手，全力確保電網(wǎng)在惡劣天氣下安全穩(wěn)定運行。一方面強化應急值班管理制度，確保應急響應機制高效運轉，高度關注本輪天氣過程對用電影響情況，全力保障95598以及“網(wǎng)上國網(wǎng)”、外部渠道等線上線下各類服務訴求及時妥善銜接處理，業(yè)務工單流轉順暢，積極回應客戶訴求。全力做好供電服務風險預控，時刻關注全省天氣預警，及時監(jiān)測停電信息編譯發(fā)布情況，提醒各市（州）供電公司做好針對性應急措施，根據(jù)天氣預警做好重要服務事項報備，做到提前預判，減少相應工單派發(fā)，化解服務風險。另一方面深化“三網(wǎng)共建”提升網(wǎng)格化質效。強化客戶前端服務，深入走訪客戶，及時了解用電需求，以客戶關心熱點問題為主線，對“電采暖”“煤改電”等重要民生客戶用電設施進行全面檢查，并積極組織對特殊群體客戶提供便民延伸服務，及時消除安全隱患。加大對供電設備、低壓線路的巡視檢查力度，切實提高供電質量。通過組織推廣供電服務二維碼，實現(xiàn)碼上用電管家應用。利用客戶服務微信群等方式，及時發(fā)布安全用電提醒，開展貼心、便捷的“零距離”服務。重點加大工單異常數(shù)量監(jiān)測核查力度，加強電采暖、煤改電等特殊標記工單篩查，對重復致電敏感客戶提前預警，故障工單突增情況、電費異常、電能質量類工單密切監(jiān)督，做到問題督辦整改到位，風險防范處置到位。
下一階段，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部將持續(xù)對客戶訴求進行全面關注跟蹤，確?？蛻粼V求處置到位，及時高效響應，為廣大客戶暢享“暖冬電”提供有力保障。
責任編輯：楊娜
