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國網(wǎng)甘肅電力：規(guī)矩服務(wù)行為提高供電服務(wù)品質(zhì)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-08-14 16:24

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（李娟娣李春蓮）“電壓正常，設(shè)備無異常，但要注意，插頭不能集中在一個(gè)插板上，接頭處也不能裸露在外，要及時(shí)用絕緣膠布包覆好?！?024年8月12日，在甘肅省武威市古浪縣八步沙景區(qū)附近的一家農(nóng)家樂內(nèi)，國網(wǎng)古浪縣供電公司的臺(tái)區(qū)經(jīng)理賀志華和孫發(fā)玉正在廚房內(nèi)進(jìn)行安全用電檢查，看到插座上擠滿了各類電器的插頭，賀志華當(dāng)即向農(nóng)家樂老板陳斌鋒叮囑了安全用電注意事項(xiàng)，并協(xié)助他更換了插座。

　　2024年，國網(wǎng)甘肅省電力公司全面開展規(guī)矩服務(wù)行為“組織一次《規(guī)范》學(xué)習(xí)、開展一輪技能培訓(xùn)、進(jìn)行一次全面排查、建立一批工作機(jī)制、構(gòu)建一套服務(wù)體系”的“五個(gè)一”專項(xiàng)行動(dòng)，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)效，公司“獲得電力”在全省公共服務(wù)行業(yè)評(píng)價(jià)中排名第一。

　　“真的是太感謝了，維修及時(shí)，效率高，服務(wù)態(tài)度好，為你的貼心服務(wù)點(diǎn)贊！”7月30日天水市麥積區(qū)渭南鎮(zhèn)左李村客戶家中停電，報(bào)修后，國網(wǎng)天水市麥積區(qū)供電公司渭南供電所工作人員迅速趕赴現(xiàn)場，為客戶處理了家中線路故障，恢復(fù)了供電。

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司制定省市縣所四級(jí)“日管控”晨會(huì)機(jī)制，每日深度剖析投訴、重點(diǎn)意見以及不滿意工單內(nèi)部管理漏洞，形成橫向到邊、縱向到底、系統(tǒng)推進(jìn)的態(tài)勢，縱深推進(jìn)公司四規(guī)專項(xiàng)整治行動(dòng)落實(shí)落地。

　　“我們立足客戶視角審視專業(yè)問題，加強(qiáng)不滿意工單和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患的分析、管控，從服務(wù)規(guī)范性和專業(yè)視角管控業(yè)務(wù)。建立屬地全渠道全量訴求收集機(jī)制，利用甘肅電力營銷微信公眾號(hào)和供電所一體化平臺(tái)開展客戶訴求收集、流轉(zhuǎn)、處置。營銷、配網(wǎng)等專業(yè)共同協(xié)商解決前一日重大事項(xiàng)，自日管控工作機(jī)制正式執(zhí)行以來，服務(wù)問題數(shù)同比下降14.55%?！眹W(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部副主任吳建宇介紹。

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司聚焦卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，以解決客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的服務(wù)問題為切入點(diǎn)，深入開展供電服務(wù)問題專項(xiàng)整治，推動(dòng)“管專業(yè)必須管服務(wù)”要求落地，強(qiáng)化供電服務(wù)全方位、全過程管控。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同機(jī)制作用發(fā)揮，厘清各部門工作職責(zé)、明確18項(xiàng)協(xié)同工作內(nèi)容。服務(wù)專業(yè)發(fā)揮牽頭監(jiān)督責(zé)任，定期向?qū)I(yè)管理部門反饋供電服務(wù)問題，提出專業(yè)管理改進(jìn)建議，跟蹤閉環(huán)管控，確保“服務(wù)抓監(jiān)督，專業(yè)抓管控”落地見效。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)開展規(guī)矩服務(wù)行為“五個(gè)一”專項(xiàng)整治行動(dòng)，采取問題診斷、隱患排查治理等措施，全面提高供電服務(wù)品質(zhì)。

　　責(zé)任編輯：楊娜