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國網(wǎng)湖北信通公司：上線網(wǎng)格云電話 構(gòu)建用電連心橋

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-07-10 15:55

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（吳耿 但念）網(wǎng)格“云”電話模塊的上線，標(biāo)志著供電網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升.......6月13日，國網(wǎng)湖北信通公司負(fù)責(zé)建設(shè)的供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中的網(wǎng)格云電話模塊正式上線。

　　據(jù)介紹，網(wǎng)格“云”電話的啟用，旨在貫徹國務(wù)院頒布的《優(yōu)化營商環(huán)境條例》及國家電網(wǎng)公司對于優(yōu)化電力營商環(huán)境的具體指導(dǎo)，深入推進(jìn)供電服務(wù)的網(wǎng)格化管理體系，提升供電服務(wù)的質(zhì)量與效率。該平臺成功實(shí)現(xiàn)了對網(wǎng)格內(nèi)各類訴求的全流程閉環(huán)管理，確保服務(wù)訴求的全過程可追溯，為構(gòu)建卓越高效的供電服務(wù)體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　此前，由于網(wǎng)格通信在錄音功能及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方面的缺失，以及響應(yīng)速度的不及時(shí)，導(dǎo)致了服務(wù)過程中關(guān)鍵信息被遺漏，嚴(yán)重影響了服務(wù)的質(zhì)量和效率。此外，網(wǎng)格電話未能自動(dòng)生成工單，導(dǎo)致問題追蹤困難，監(jiān)管難度增加，進(jìn)而加劇了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　現(xiàn)在，網(wǎng)格員可借助“i國網(wǎng)”APP與運(yùn)營商的高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)電話呼叫數(shù)據(jù)和錄音數(shù)據(jù)的即時(shí)同步，以及網(wǎng)格虛擬號碼的靈活、動(dòng)態(tài)配置。通過網(wǎng)格‘云’電話系統(tǒng)生成工單后，供電服務(wù)指揮系統(tǒng)即刻進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，確保了網(wǎng)格服務(wù)在人員更替時(shí)“換人不換號”的連續(xù)性，從而有效提升了網(wǎng)格訴求的全流程閉環(huán)管理效能。

　　自今年4月起，為實(shí)現(xiàn)平臺提前上線的既定目標(biāo)，信通公司提前部署，多措并舉，全面推進(jìn)網(wǎng)格“云”電話模塊的研發(fā)工作。在此過程中，為了確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，該公司積極組織第三方進(jìn)行測試，并同步支撐各地市開展網(wǎng)格云電話模塊的用戶培訓(xùn)及推廣應(yīng)用工作，涉及虛擬電話綁定、網(wǎng)格員權(quán)限配置、云電話功能驗(yàn)證等多個(gè)核心環(huán)節(jié)，經(jīng)過不懈努力，該公司成功實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格云電話模塊的上線工作。

　　截至目前，全省已全面完成12435名網(wǎng)格員的網(wǎng)格云電話綁定工作，實(shí)現(xiàn)了100%的綁定率。同時(shí)，供電服務(wù)網(wǎng)格“云”電話話務(wù)總量累計(jì)達(dá)到104149個(gè)。

　　“這些數(shù)據(jù)不僅將有助于湖北電力公司夯實(shí)卓越供電服務(wù)體系建設(shè)基礎(chǔ)，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求，同時(shí)響應(yīng)國家政策和國網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略?！眹W(wǎng)湖北信通公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄭蕾說道。

　　未來，隨著信息化手段的不斷加強(qiáng)和客戶訴求的日益多樣，信通公司將繼續(xù)致力于優(yōu)化供電服務(wù)，為構(gòu)建湖北電力客戶網(wǎng)格化服務(wù)體系，打造出用電快速服務(wù)響應(yīng)圈，為電力事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的信通力量，以實(shí)際行動(dòng)彰顯央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

責(zé)任編輯：許艷