國網(wǎng)臨洮縣供電公司：“窗口服務”辦實事供電服務零距離
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-07-10 15:09
中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭小佳）“這電表裝上以后，還得到營業(yè)廳來交費么，有點麻煩呀。”“張先生，不用不用，您下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，足不出戶手機上就能交費！在上面交電費每月還可以領電費紅包呢！”近日，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司文峰西路供電營業(yè)廳綜合柜員張強耐心地為來辦理新裝業(yè)務的客戶張先生解惑釋疑。
“我們現(xiàn)場協(xié)助您下載使用，以后操作上不清楚的地方可以對照咱們這個宣傳單上的步驟，有問題也可以撥打供電所屬地電話進行咨詢！”張先生給營業(yè)廳的人員豎起了大拇指。
營業(yè)大廳作為電力營商環(huán)境的“第一現(xiàn)場”、服務客戶的“第一窗口”、踐行為民服務宗旨的“第一陣地”，電力服務的質(zhì)效關系著客戶的體驗。近年來，該公司不斷提升員工的服務意識，加強業(yè)務能力培訓，全面提高服務水平，積極推廣應用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，為客戶提供便捷實用的線上電力交費服務。
該公司認真落實省公司“三抓三促”“提質(zhì)提速”工作主線，切實履行優(yōu)化營商環(huán)境主體責任，大力實施系列便民措施，在辦電成本、辦電資料、辦電時間上做“減法”，在業(yè)務受理渠道和服務手段上做“加法”。通過精簡報裝接電環(huán)節(jié)，縮短平均接電時間，降低客戶接電成本，推出“三零三省”服務舉措，持續(xù)增強供電服務能力。始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，秉承“你用電、我用心”服務理念，深入推進服務民營企業(yè)發(fā)展“十項措施”和營商環(huán)境再升級“十五項舉措”落地見效，堅持以全心全意服務客戶為工作目標，以提升服務質(zhì)效為著力點，專心專注做好客戶服務工作。通過升華服務理念、轉(zhuǎn)變服務意識、規(guī)范服務行為、閉環(huán)有效管控等舉措夯實優(yōu)質(zhì)服務基礎。
下一步，該公司面對服務新形勢、新要求、新挑戰(zhàn)，立足于客戶需求，融入更多數(shù)字化、智能化體驗，以靈活多樣的新型服務，牢固樹立大服務理念，進一步統(tǒng)一思想，對照問題，完善措施，強化管理，狠抓落實，確保優(yōu)質(zhì)服務水平持續(xù)提升。
責任編輯：沈馨蕊
