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國網(wǎng)大城縣供電：三天收到兩個(gè)表揚(yáng)電話

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-05-30 17:22

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（劉榮昆）近日，國網(wǎng)冀北大城供電公司接連收到兩個(gè)表揚(yáng)電話的消息成為廣大員工的熱議話題，大家深受鼓舞，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作的信心和干勁更足了。

　　“您好，我要表揚(yáng)供電所的蔡師傅，周末還來上門服務(wù)，快速解決了我家的用電問題?！?月26日，大城供電公司值班人員接到陽光小區(qū)客戶任先生打來的表揚(yáng)電話，對大城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理蔡師傅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。原來，25日晚上7點(diǎn)多，正在吃晚飯的蔡師傅接到客戶任先生打來的報(bào)修電話，說家中一個(gè)插座發(fā)生了故障，希望蔡師傅能過來處理一下。考慮到正值夜間用電高峰，蔡師傅立刻撂下手中的碗筷趕赴客戶家中，不到十分鐘便為客戶更換好了新插座，解決了客戶的燃眉之急。

　　“我家下午突然停電了，一個(gè)電話供電所所長就上門處理了，這服務(wù)速度沒的說。”5月28日，大城縣大會(huì)羅村的客戶崔先生通過95598熱線對大尚屯鎮(zhèn)供電所進(jìn)行了表揚(yáng)。當(dāng)天下午3點(diǎn)左右，正在巡視線路的大尚屯鎮(zhèn)供電所所長段飛飛接到客戶打來的報(bào)修電話，說家中突然停電，希望能盡快過來處理。他迅速將現(xiàn)場工作安排妥當(dāng)，便驅(qū)車趕往報(bào)修地點(diǎn)。抵達(dá)客戶家后，他發(fā)現(xiàn)電表處于跳閘狀態(tài)，初步判斷應(yīng)該是客戶欠費(fèi)導(dǎo)致停電，隨后他手把手指導(dǎo)客戶通過手機(jī)完成了線上繳費(fèi)，很快便成功復(fù)電，得到了客戶的高度認(rèn)可。

　　表揚(yáng)電話的背后，承載的是廣大客戶對大城供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定和認(rèn)可，也是該公司長期以來堅(jiān)持以客戶為中心、提升服務(wù)質(zhì)效、強(qiáng)化工單管控的豐碩成果。

　　一直以來，該公司積極探索“主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)搶修、主動(dòng)服務(wù)”新模式，通過推行工單日分析、周總結(jié)、月報(bào)告制度，查找電網(wǎng)運(yùn)行中存在的臺(tái)區(qū)頻繁停電、客戶重復(fù)報(bào)修等重點(diǎn)管控問題，各專業(yè)部門加強(qiáng)會(huì)商研判，對老舊低壓設(shè)備、線路進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，做好日常測溫、巡視消缺工作，全過程、全方位提升供電保障能力。

　　基層業(yè)務(wù)辦理人員作為服務(wù)客戶的排頭兵，該公司著力加大業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)力度，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，增強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督檢查機(jī)制，進(jìn)一步加大考核力度，以“零容忍”態(tài)度對待客戶的服務(wù)訴求。

　　同時(shí)，為進(jìn)一步暢通溝通聯(lián)系渠道，打通服務(wù)客戶的“最后一公里”，該公司各供電所通過發(fā)放便民服務(wù)卡、建立微信群和入戶走訪等方式持續(xù)加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，主動(dòng)了解客戶用電訴求，實(shí)現(xiàn)線上、線下客戶溝通交流“零距離”，能夠快速準(zhǔn)確處理客戶報(bào)修需求，為客戶提供更全面、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一份份沉甸甸的表揚(yáng)工單，既有溫度，又有分量，它傳遞著廣大客戶對公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度認(rèn)可，更是對全體員工的鼓勵(lì)和期盼。當(dāng)前電網(wǎng)迎峰度夏已拉開序幕，大城供電公司將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，快速精準(zhǔn)響應(yīng)客戶訴求，高質(zhì)量做好故障搶修、應(yīng)急送電、報(bào)裝、交費(fèi)等服務(wù)工作，全力保障客戶安全用電，優(yōu)化客戶用電體驗(yàn)，傾力打造大城電力服務(wù)“金名片”。

責(zé)任編輯：楊娜