內蒙古電力烏海海南供電：強抓投訴分析 提升客戶滿意度
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-05-30 17:07
中國能源新聞網(wǎng)訊（杜采）為持續(xù)防范投訴風險，切實提升客戶滿意度，5月24日，內蒙古電力集團烏海海南供電公司組織召開95598投訴分析會，深入查找公司優(yōu)質服務工作存在的問題，有針對性地制定優(yōu)質服務提升計劃。
會上，該公司營銷服務室人員從典型案例分析、人員主動服務及班組管理三個方面深刻解析優(yōu)質服務中存在的問題，并從問題中舉一反三，查找在優(yōu)質服務管理中存在的漏洞和各專業(yè)管理的不足。著重對下階段優(yōu)質服務工作提出了更嚴、更細的要求。通過分析總結以及對典型優(yōu)質服務案例的講解，從思想和行動上強化供電人員服務意識和工作責任心，做到一工單一分析一跟蹤，確保一個客戶、一次答復、一次性解決問題。
下一步，該公司將以本次投訴分析會為契機，對全體營銷人員進行學習培訓，通過典型案例不斷汲取經(jīng)驗，提高業(yè)務能力，建立各類工單常態(tài)化分析機制，加強投訴管控的時效性監(jiān)督，主動避免人為責任投訴事件發(fā)生，切實提高優(yōu)質服務質量，提升客戶滿意度。
責任編輯：閆弘旭
