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國網(wǎng)漳縣供電公司：以工單驅(qū)動業(yè)務(wù) 全面優(yōu)化營商環(huán)境

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-04-28 17:01

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（裴茂珍）“武陽供電所95598故障報(bào)修工單，請及時(shí)通過配網(wǎng)移動應(yīng)用終端接單，及時(shí)反饋處理結(jié)果……”4月16日，國網(wǎng)甘肅定西漳縣供電公司指揮中心值班人員依托大IV區(qū)配電網(wǎng)管理系統(tǒng)派發(fā)主動工單，建立即時(shí)溝通機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，全力推動營銷2.0系統(tǒng)平穩(wěn)過渡、順利運(yùn)行，以工單驅(qū)動配網(wǎng)業(yè)務(wù)有效開展。

　　自營銷2.0切割結(jié)束之后，為深化工單管控業(yè)務(wù)模式，提升供電服務(wù)質(zhì)效，國網(wǎng)漳縣供電公司配搶班通過培訓(xùn)和實(shí)際操作指導(dǎo)使值班人員，針對系統(tǒng)中的難點(diǎn)及操作方式、技巧進(jìn)行了細(xì)致的講解和討論，確保每一位員工都能掌握營銷2.0系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用操作，以工單驅(qū)動業(yè)務(wù)閉環(huán)流轉(zhuǎn)，督促工作人員對用戶供電需求的快速處理，做到客戶意見第一時(shí)間回復(fù)，故障報(bào)修第一時(shí)間處理，服務(wù)回訪第一時(shí)間上門，促進(jìn)各級人員踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念，讓供電服務(wù)更用心、更細(xì)心、更貼心，有效提高了營銷系統(tǒng)2.0大IV區(qū)實(shí)際應(yīng)用水平。

　　下一步，該公司將繼續(xù)以工單壓降為抓手，持續(xù)深化工單驅(qū)動業(yè)務(wù)機(jī)制，以標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、數(shù)字化為載體，發(fā)揮供電服務(wù)中心工單管控樞紐中心的作用，全面優(yōu)化供電營商環(huán)境，不斷提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

責(zé)任編輯：閆弘旭