內(nèi)蒙古電力阿拉善供電兩項QC成果創(chuàng)佳績
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-06-20 17:47
中國能源新聞網(wǎng)訊（楊瑞）近日，由中國質(zhì)量協(xié)會舉辦的2024年全國QC小組成果發(fā)表交流會（第一期）圓滿結(jié)束。本次交流活動共發(fā)表成果851個，其中問題解決型課題477項，創(chuàng)新型課題374項。內(nèi)蒙古電力集團阿拉善供電公司根據(jù)年度評審情況，擇優(yōu)選取兩項成果參與評審，分別獲得示范級和專業(yè)級成果，獎項榮譽較上一年度有所突破。
一個是該公司試管理處·高試班新星QC小組成果《縮短避雷器帶電測試的試驗時間》。避雷器作為電力系統(tǒng)中的重要保護裝置，其性能的穩(wěn)定直接關系到電網(wǎng)的安全運行。傳統(tǒng)的帶電測試方法耗時長，操作重復性高，小組針對這一問題，經(jīng)過深入研究和反復試驗，對避雷器帶電測試接線頭及接線方式進行改進。與傳統(tǒng)技術相比，新技術的應用將完成一組避雷器測試的試驗時間由16分鐘縮短至10分鐘，避雷器帶電測試接線環(huán)節(jié)中的試驗線連接耗時占比由原來的66.96%下降至28.85%，大大提高了工作效率，減輕了高壓試驗人員的勞動強度，同時也降低了測試過程中的安全風險。
另一個是該公司客戶服務中心·服調(diào)中心初心QC小組成果《提高阿拉善供電公司12345政務服務便民熱線訴求滿意率》。12345政務服務便民熱線訴求滿意率作為營銷工作中一項重要指標，可直觀反映供電公司服務質(zhì)量及客戶用電感知。但該公司12345熱線滿意率低于內(nèi)蒙古電力集團公司考核指標，小組通過數(shù)據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)。QC小組針對癥結(jié)建立從電話受理、故障搶修到任務完成回訪、滿意率調(diào)查閉環(huán)管理機制，對各環(huán)節(jié)進展和時限進行實時監(jiān)督，使訴求得到高效處理。同時，持續(xù)做好服務前移，針對用電服務高關注問題，建立專項督辦清單，實施分級管控和預警提級。經(jīng)實施，12345訴求滿意率由86.64%上升至98.43%，有效提高客戶電力獲得感。
近年來，該公司堅持把創(chuàng)新作為推動高質(zhì)量發(fā)展的核心和關鍵，以“創(chuàng)新無止境、實踐出真知”的創(chuàng)新理念和“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的工作理念，持續(xù)健全創(chuàng)新制度保障、完善推廣應用機制、強化主動創(chuàng)新意識，通過對標先進、培訓幫扶，充分發(fā)揮QC優(yōu)秀班組的示范引領作用，積極營造良好創(chuàng)新氛圍，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
責任編輯：楊娜
