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國(guó)網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司：當(dāng)好客戶貼心“電管家”

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-03-07 09:22

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（鄭小佳）“難怪電費(fèi)變多了，你這樣解釋我就明白了，我回去真要注意一下用電方式。”3月5日，在國(guó)網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司太石綜合業(yè)務(wù)大廳的李先生說道。

　　清早剛上班沒一會(huì)兒，太石綜合業(yè)務(wù)大廳就沖進(jìn)來一位客戶?！拔医诘碾娰M(fèi)怎么扣得這么快，能不能幫我查一下怎么回事？”原來是該客戶春節(jié)期間大量使用采暖設(shè)備，導(dǎo)致用電量增加?！袄钕壬鷦e著急，是這樣的，因?yàn)槟鷪?zhí)行的是階梯電價(jià)，您上月月末的用電量已經(jīng)超過了第二階梯，超過的部分電價(jià)就成了0.81元/度了，所以會(huì)比平時(shí)的電費(fèi)多一點(diǎn)兒，您可以通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP或“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)95598”公眾號(hào)查詢您每天的用電量?！苯?jīng)過工作人員的耐心解釋，李先生滿意地離開了。

　　這種暖心場(chǎng)景在國(guó)網(wǎng)臨洮縣供電公司的各個(gè)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常能看到，每名工作人員都以飽滿的工作熱情服務(wù)每一位客戶，耐心解答客戶的用電問題，并在業(yè)務(wù)辦理過程中，全面優(yōu)化供電服務(wù)細(xì)節(jié)，壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，減少辦電環(huán)節(jié)，保障服務(wù)精準(zhǔn)周到。

　　在做好業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳工作人員積極主動(dòng)向用戶推廣多樣化繳費(fèi)方式及辦電流程，開展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP電量查詢現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，指導(dǎo)用戶自行查看每日用電量變化情況，關(guān)注并調(diào)整自身用電方式和習(xí)慣，足不出戶就能享受便捷高效的供電服務(wù)，不斷提升客戶的獲得感和滿意度。

　　該公司不斷提升窗口人員服務(wù)水平，舉辦窗口人員服務(wù)技能培訓(xùn)班，開展窗口人員服務(wù)行為自查，組織開展明察暗訪活動(dòng)，及時(shí)糾正窗口服務(wù)存在的問題。他們還召開客戶供電服務(wù)座談會(huì)，征求客戶對(duì)窗口服務(wù)的意見和建議，并全部進(jìn)行落實(shí)整改。

　　下一步，臨洮縣供電公司將持續(xù)立足于客戶需求，用實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，做到“始于群眾需求，終于群眾滿意！不斷提升窗口服務(wù)工作能力和水平，充分展現(xiàn)為民服務(wù)新形象，讓群眾享受更加便捷、暢通、熱情的服務(wù)。”

　　責(zé)任編輯：楊娜