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國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司：居民供電無小事 服務(wù)群眾顯真情

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-12-27 15:14

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（李東方）“我家里突然沒電了，不知道是哪里出了問題，麻煩你們趕緊派人來看看吧?！?2月26日，接到甘肅隴西縣菜子鎮(zhèn)二十鋪村客戶楊秀蘭的報(bào)修電話后，國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司搶修人員快速出動(dòng)，趕往現(xiàn)場(chǎng)檢查處理。

　　來到楊大娘家，該公司搶修人員化身“體檢醫(yī)生”，迅速對(duì)電表、開關(guān)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查。打開電表箱檢查了一下表箱里接線完好，電能表正常運(yùn)行，開關(guān)和漏電保護(hù)器也完好無損，于是便在楊大娘的帶領(lǐng)下來到客戶家中。當(dāng)推開大門走進(jìn)院中便聞到一股燒焦的味道，搶修人員放下工具包，開始仔細(xì)檢查客戶家的線路。這是一間空置的老房子，電路布線有些亂，而且部分電線已有老化的痕跡，通過檢查最終發(fā)現(xiàn)其院子里靠墻角有一段絕緣線被燒斷，停電的“元兇”終于找到了。

　　故障一經(jīng)查出，搶修人員立即幫助客戶進(jìn)行修理更換，還耐心地向客戶講解了安全用電注意事項(xiàng)，分享日常科學(xué)用電的小竅門。同時(shí)，搶修人員考慮到只有老人在家，便對(duì)其室內(nèi)的線路、家用電器開關(guān)、插頭插座等用電設(shè)備進(jìn)行深度隱患排查，幫助修理存在隱患的家用電器，進(jìn)一步確保客戶用上安全電、放心電。

　　“感謝你們及時(shí)來幫我處理故障，不僅解決了家里的用電問題，還幫我修好了洗衣機(jī)的毛病?，F(xiàn)在的供電服務(wù)真是沒得說！又快又好！”楊大娘握著搶修人員的手滿臉笑容地說道。

　　下一步，該公司將持續(xù)堅(jiān)持“雙滿意”工作導(dǎo)向，強(qiáng)化客戶服務(wù)網(wǎng)格化，提供“電管家在身邊”的一對(duì)一供電服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，傾聽意見建議，幫助客戶排查安全隱患，第一時(shí)間解決客戶急難愁盼的用電問題，不斷提升群眾用電滿意度。

　　責(zé)任編輯：楊娜