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國(guó)網(wǎng)青海省電力公司營(yíng)銷服務(wù)中心多舉措備戰(zhàn)迎峰度冬

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-11-25 11:24

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（李玉玲）近期，隨著氣溫持續(xù)走低，青海省進(jìn)入了冬季深度采暖季，國(guó)網(wǎng)青海省電力公司營(yíng)銷服務(wù)中心密切關(guān)注話務(wù)情況和各類客戶訴求，科學(xué)部署、周密安排，提前制定各項(xiàng)保供措施，全力做好“迎峰度冬”工作，確保客戶溫暖過(guò)冬。

　　為確保冬季客戶用電無(wú)憂，營(yíng)銷服務(wù)中心以客戶用電體驗(yàn)為目標(biāo)，制定保供措施。一是加強(qiáng)話務(wù)監(jiān)控和預(yù)測(cè)，精心編制保電應(yīng)急預(yù)案，對(duì)特殊工單和訴求升級(jí)情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，篩查敏感工單，及時(shí)與地市供指中心溝通，確保95598工單流轉(zhuǎn)高效順暢，快速準(zhǔn)確響應(yīng)客戶訴求。二是提級(jí)管控“煤改電”客戶訴求，做好煤改電客戶訴求的全過(guò)程的跟蹤和督辦，并每日形成保供保暖零報(bào)告并上報(bào)營(yíng)銷部。三是積極關(guān)注氣象部門發(fā)布的氣象信息，并將天氣信息通過(guò)微信群等方式做好預(yù)警，協(xié)同地市供職做好特殊天氣電網(wǎng)應(yīng)急準(zhǔn)備，確保遇到特殊天氣時(shí)能及時(shí)妥善處理客戶訴求。同時(shí)，持續(xù)通過(guò)微信等渠道推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，方便客戶可隨時(shí)在線辦理用電業(yè)務(wù)。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)青海省電力公司營(yíng)銷服務(wù)中心將繼續(xù)加大工單分析力度，關(guān)注各類客戶訴求，做好訴求分析工作，進(jìn)一步宣傳安全用電等政策，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為百姓溫暖度冬提供可靠電力保障。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華