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國網(wǎng)定西市臨洮縣供電公司：你用電我用心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-11-11 14:41

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（孫麗雯）“吳師傅，您要是平常不方便到營業(yè)廳來查詢，可以下載‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，賬戶余額可以查詢到，有什么用電問題隨時給我們打電話，我們會及時幫你處理的?！?1月8日，國網(wǎng)甘肅省定西市臨洮縣供電公司文峰西路供電營業(yè)廳的工作人員閆倩玫耐心地為客戶查詢電量、辦理業(yè)務(wù)。這是該公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、樹立品牌形象的生動體現(xiàn)。

　　供電營業(yè)廳是展示供電企業(yè)形象的重要渠道，業(yè)務(wù)受理人員則是與客戶溝通接觸的第一座橋梁。為滿足客戶多樣化用電需求，提高客戶的電力“獲得感”，該公司營業(yè)廳工作人員積極開展與客戶同空間、零距離的創(chuàng)新服務(wù)模式，“手把手”指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，借助“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP掌上服務(wù)，引導(dǎo)客戶足不出戶開展線上繳費、掌上辦電、故障報修、能效分析等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“不見面、高效率”辦電，大幅提升客戶辦電便捷性。

　　“謝謝你們耐心細致地給我講解這些用電小常識，教我用手機查看每日用電變化。以前總覺得自己每個月電費很高，今天聽你們這么一說，原來用電還有這么多小竅門，漲知識了！”前來辦理用電業(yè)務(wù)的吳女士笑著對工作人員說道。

　　一直以來，該公司始終重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，嚴格落實“一口對外”“首問負責制”“一次性告知”“一證受理”“限時辦結(jié)制”等各項規(guī)章制度，公開服務(wù)和業(yè)擴報裝程序，精簡辦電申請資料，要求業(yè)務(wù)受理人員規(guī)范使用文明禮貌用語，舉手迎、禮相問、雙手接、及時辦、目相送，確保營業(yè)廳全員服務(wù)流程規(guī)范化，以履行服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，以群眾滿意度為標準，增強服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，塑造服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，不斷提升客戶滿意度和獲得感。

　　臨洮縣供電公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升供電服務(wù)品質(zhì)，堅持線上線下高效協(xié)同推進，不斷深耕優(yōu)化服務(wù)舉措，為客戶提供“全天候、全方位、一站式”服務(wù)體驗和服務(wù)保障，讓廣大用電客戶感受到真正的溫暖，提升客戶的用電滿意度。

責任編輯：楊娜