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國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司：推廣預(yù)購電制度引領(lǐng)繳費(fèi)新風(fēng)尚

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-10-16 16:56

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（康偉）“距離清零還有多長時間？催費(fèi)工作要做到嘴勤、腿勤，用真情化解欠費(fèi)難題，確保電費(fèi)顆粒歸倉?！?0月14日，國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司大滿供電所負(fù)責(zé)人在所務(wù)會上叮囑臺區(qū)經(jīng)理催費(fèi)別忘優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電費(fèi)回收要體現(xiàn)人性化。

　　為進(jìn)一步提升電費(fèi)回收效率，該公司大力推廣預(yù)購電制度，鼓勵用戶提前充值購電，從根本上改變傳統(tǒng)的“先用后付”繳費(fèi)模式。利用營銷系統(tǒng)電費(fèi)賬單的精準(zhǔn)計(jì)算和及時推送，確保每位用戶都能清晰明了地掌握自家用電情況及應(yīng)繳費(fèi)用，通過優(yōu)化繳費(fèi)渠道，無論是線上APP還是線下營業(yè)廳，用戶都能輕松完成電費(fèi)繳納，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)按月全量足額回收的目標(biāo)，有效保障了電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。這一舉措不僅減輕了企業(yè)的資金壓力，更培養(yǎng)了用戶主動繳費(fèi)的良好習(xí)慣，讓電力消費(fèi)更加透明、便捷。隨著預(yù)購電制的深入推廣，越來越多的用戶開始接受并認(rèn)同這一模式，為電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了新活力。

　　面對部分用戶對電費(fèi)政策的疑問和不解，該公司催費(fèi)人員積極發(fā)揚(yáng)“千辛萬苦、千言萬語、千方百計(jì)”的“三千精神”，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)深企業(yè)，與用戶面對面交流，耐心解答疑問，詳細(xì)解釋政策。這種貼心服務(wù)不僅消除了用戶的疑慮，更增強(qiáng)了彼此的信任，確保了電費(fèi)回收率的持續(xù)穩(wěn)定。在電費(fèi)催繳環(huán)節(jié)，服務(wù)人員摒棄了傳統(tǒng)生硬的催費(fèi)方式，轉(zhuǎn)而采用更加人性化、柔性化的催費(fèi)策略。通過發(fā)送溫馨提醒短信、電話溝通解釋等方式，既提醒用戶及時繳費(fèi)，又避免了因催費(fèi)態(tài)度或方法不當(dāng)給用戶帶來的不良感知。這一舉措不僅提升了用戶滿意度，也促進(jìn)了供用電雙方的和諧共贏。

　　下一步，國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司在電費(fèi)回收方面將充分展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為推動電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。隨著更多創(chuàng)新舉措的落地實(shí)施，我們有理由相信，電力服務(wù)將更加高效、便捷，用戶用電體驗(yàn)也將得到顯著提升。

責(zé)任編輯：楊娜