國網定西市安定區(qū)供電公司：強化紀檢監(jiān)督 規(guī)范服務行為
來源：中國能源新聞網 時間：2024-08-28 14:47
中國能源新聞網訊（魏曌 邢韓麗 王君明）8月19日至23日期間，國網甘肅定西市安定區(qū)供電公司紀檢工作人員協(xié)同優(yōu)質服務專業(yè)對轄區(qū)內各綜合業(yè)務大廳服務窗口通過提問《國網一線員工服務行為規(guī)范》的方式進行突擊檢查，進一步規(guī)范服務行為，提升服務質效。
綜合業(yè)務大廳是供電企業(yè)最末端的單元，負責綜合業(yè)務大廳日常管理、業(yè)務受理、收費、咨詢等基礎業(yè)務，工作質量直接影響客戶對公司的評價。為持續(xù)深化供電服務監(jiān)督，提升供電服務水平，該公司充分發(fā)揮紀檢監(jiān)督作用，聚焦營銷窗口服務工作人員態(tài)度、辦事效率、行為規(guī)范等各類突出問題開展全方位的監(jiān)督檢查，通過對“一線員工服務行為規(guī)范”、各類電價政策、峰谷分時執(zhí)行時段、客戶溝通技巧、答復話術等抽查拷問，強化窗口人員組織紀律意識和優(yōu)質服務意識。
同時，針對一線員工供電服務業(yè)務特點，該公司通過分發(fā)“一線員工服務行為規(guī)范”口袋書、專題培訓、每日一學、每日一問、電話視頻拷問、班前會學習等各種方式，切實讓“規(guī)范”入心入腦，加強日常服務工作監(jiān)督管控，從源頭上防范綜合業(yè)務大廳供電服務風險。2024年以來，安定公司未發(fā)生綜合業(yè)務大廳各類服務投訴事件和典型案例。
下一步，安定公司將持續(xù)發(fā)揮紀檢監(jiān)督效能，以“四多”問題治理為抓手，認真梳理服務管控要求，從全流程、全環(huán)節(jié)查找服務過程中存在的問題，以更高的標準、更嚴的要求常態(tài)化開展供電服務領域監(jiān)督，督促供電服務質量再提高，全面提升客戶服務滿意度。
責任編輯：許艷
