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國網(wǎng)臨洮縣供電公司：全力提升服務(wù)質(zhì)效 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-08-06 16:08

張芮萌

　　2024年上半年，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司以構(gòu)建卓越服務(wù)體系為抓手，堅(jiān)持從客戶實(shí)際利益出發(fā)，推行惠企利民各項(xiàng)服務(wù)舉措，運(yùn)用數(shù)字化、智能化手段，提高辦電、辦事效率，持續(xù)提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為臨洮縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活增添動(dòng)力。

更快！環(huán)節(jié)減下來，服務(wù)跟上去

　　甘肅新筑翔建筑材料有限公司作為省列重大項(xiàng)目，是助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要項(xiàng)目，該項(xiàng)目于4月上旬正式接電運(yùn)行。項(xiàng)目辦電期間，臨洮縣公司落實(shí)項(xiàng)目長總負(fù)責(zé)制，營銷、設(shè)備、發(fā)展多專業(yè)聯(lián)合，結(jié)合客戶實(shí)際商定最優(yōu)供電方案，辦理業(yè)務(wù)和資料傳遞全部通過線上進(jìn)行或由客戶經(jīng)理上門辦理，多次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督辦，確保了項(xiàng)目如期投運(yùn)。

　　2024年以來，臨洮縣公司認(rèn)真落實(shí)重大項(xiàng)目“三前一督”服務(wù)機(jī)制，針對(duì)省、市列44項(xiàng)重大項(xiàng)目，充分發(fā)揮“項(xiàng)目長”作用，提供保姆式、全程式、貼近式服務(wù)，已接入項(xiàng)目平均早于用電需求7.85天供電。

更?。≌咴斀忉?，企業(yè)更省心

　　“辛苦你們上門給我們講解市場(chǎng)化電價(jià)政策，給我們送達(dá)用電策略優(yōu)化溫馨提示單，幫助我們分析、測(cè)算單一制和兩部制定價(jià)策略下電費(fèi)變化情況，幫助我們選擇兩部制電價(jià)后，平均每度電降低了8分錢，真是太感謝你們了！”中國移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司定西分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人牛麗萍向上門服務(wù)的工作人員說道。

　　上半年，臨洮縣公司秉持“一企一分析、一企一預(yù)案”的原則，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干組建黨員柔性服務(wù)團(tuán)隊(duì)，聚焦53家電費(fèi)成本較高企業(yè)開展政策宣講。重點(diǎn)針對(duì)峰谷時(shí)段劃分、浮動(dòng)比例、用電電價(jià)、負(fù)荷管理等方面對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)解讀，制定“一戶一策”專項(xiàng)方案，根據(jù)企業(yè)負(fù)荷變化、用電數(shù)據(jù)和生產(chǎn)需求，從政策、專業(yè)、技術(shù)層面提供精準(zhǔn)能效“畫像”分析，協(xié)助用戶切實(shí)節(jié)約用電成本5.83萬元。

更穩(wěn)！供電高質(zhì)量，用電更可靠

　　電力是鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺的支撐，隨著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)?；C(jī)械化和智能化發(fā)展，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)對(duì)電力的需求逐步增長?！拔覀儚S區(qū)所有的生產(chǎn)設(shè)備都要用到電，供電公司八年來不間斷上門開展用電檢查，為我們蘑菇加工產(chǎn)量穩(wěn)步提升提供了可靠保障。”臨洮縣雪榕生物科技有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人張獻(xiàn)忠表示。

　　2024年來，臨洮縣公司聚焦“三農(nóng)”發(fā)展和鄉(xiāng)村振興具體領(lǐng)域，通過實(shí)施“辦實(shí)事、解民憂”專項(xiàng)行動(dòng)，不斷進(jìn)取優(yōu)化營商環(huán)境，在服務(wù)民生、助力鄉(xiāng)村振興工作中不斷取得新進(jìn)展、新突破。通過開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪，協(xié)調(diào)解決企業(yè)訴求120余個(gè)。深入推進(jìn)網(wǎng)格建設(shè)，累計(jì)應(yīng)用臺(tái)區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格電話115個(gè)，全面打通服務(wù)群眾最后一米，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和居民用電由“用上電”向“用好電”轉(zhuǎn)變，堅(jiān)決有力扛穩(wěn)電力保供責(zé)任。

　　下半年，臨洮縣公司將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，縱深實(shí)施規(guī)矩服務(wù)行為“五個(gè)一”專項(xiàng)行動(dòng)，不斷創(chuàng)新和完善客戶服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為轄區(qū)內(nèi)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)，營造安全、穩(wěn)定的用電環(huán)境，為推動(dòng)公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

責(zé)任編輯：許艷