來(lái)源:中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2024-07-31 15:51
中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊(王文強(qiáng) 靳文麗)“沒(méi)想到數(shù)電發(fā)票這么方便,開(kāi)具之后馬上就推送到我們公司的稅務(wù)數(shù)字賬戶和綁定的郵箱上了,如果想打印隨時(shí)就可以打了,再也不用為紙質(zhì)發(fā)票每月來(lái)回往營(yíng)業(yè)廳跑了,真的是太省時(shí)省力了。”7月26日,甘肅萬(wàn)泰建設(shè)工程有限公司的會(huì)計(jì)人員為這一貼心服務(wù)點(diǎn)贊。
為確保有序?qū)崿F(xiàn)用電客戶側(cè)“紙質(zhì)發(fā)票”“電子發(fā)票”到“數(shù)電票”平穩(wěn)過(guò)渡,國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部超前謀劃,詳細(xì)部署,制定一攬子落地措施。一方面全面治理客戶數(shù)據(jù),發(fā)揮臺(tái)區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格屬地化服務(wù)作用,主動(dòng)對(duì)接客戶進(jìn)行信息校對(duì)、票據(jù)類(lèi)型修改、發(fā)票開(kāi)具方式和發(fā)票沖紅的重點(diǎn)事項(xiàng),確保開(kāi)票信息準(zhǔn)確無(wú)誤;強(qiáng)化過(guò)程跟蹤,成立以“業(yè)務(wù)+技術(shù)”雙牽頭的工作專(zhuān)班,多個(gè)渠道跟蹤數(shù)電票開(kāi)具過(guò)程中的問(wèn)題,分析研判成因,及時(shí)解決開(kāi)具過(guò)程中的“卡頓點(diǎn)”,確保數(shù)電票開(kāi)具穩(wěn)健運(yùn)行。另一方面大力拓展服務(wù)內(nèi)容,充分利用社會(huì)媒體、線上渠道、營(yíng)業(yè)窗口、現(xiàn)場(chǎng)告知等多種方式廣泛宣傳數(shù)電發(fā)票相關(guān)政策,強(qiáng)化客戶對(duì)數(shù)電發(fā)票的理解;對(duì)接有線上開(kāi)票需求的客戶,秉承“服務(wù)至上”的理念,主動(dòng)取得客戶郵箱,開(kāi)具后第一時(shí)間推送至客戶郵箱,進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),為了保障數(shù)電發(fā)票應(yīng)用后各項(xiàng)業(yè)務(wù)銜接平穩(wěn),該公司先后組織2次市縣所級(jí)全覆蓋培訓(xùn),詳細(xì)講解了數(shù)電票開(kāi)具操作步驟及常見(jiàn)問(wèn)題,同步下發(fā)《全面數(shù)字化電子發(fā)票應(yīng)用手冊(cè)》《全面數(shù)字化電子發(fā)票答疑手冊(cè)》,明確準(zhǔn)備工作、開(kāi)具流程以及風(fēng)險(xiǎn)防控等事項(xiàng),加強(qiáng)操作培訓(xùn)。
下一步,國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部將以數(shù)電發(fā)票開(kāi)具為抓手,深入挖掘服務(wù)客戶的最小觸點(diǎn),以更高的站位、更細(xì)的服務(wù),持續(xù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做“加法”,全力打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境,切實(shí)提升客戶用電獲得感。
責(zé)任編輯:許艷