國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部：規(guī)矩服務行為提高供電服務品質(zhì)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-07-24 17:15
中國能源新聞網(wǎng)訊（李娟娣 周艷玲）7月22日，筆者從國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部獲悉，2024年上半年，該公司通過建立省、市、縣、所四級供電服務“日管控”工作機制，全面開展“組織一次《規(guī)范》學習、開展一輪技能培訓、進行一次全面排查、建立一批工作機制、構建一套服務體系”的規(guī)矩服務行為“五個一”專項整治行動，意見工單環(huán)比下降26%，供電質(zhì)量問題同比下降54%，公司“獲得電力”在全省公共服務行業(yè)評價中排名第一。
近年來，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部聚焦卓越供電服務體系建設，以解決客戶最關心最直接最現(xiàn)實的服務問題為切入點，深入開展供電服務問題專項整治，推動“管專業(yè)必須管服務”要求落地，強化供電服務全方位、全過程管控。堅持問題導向，強化專業(yè)協(xié)同機制作用發(fā)揮，成立以分管領導為組長的專業(yè)協(xié)同管控領導小組及工作小組，厘清各部門工作職責、明確18項協(xié)同工作內(nèi)容。落實專業(yè)承擔服務考核的主體責任，省市兩級橫向分解服務考核指標，充分發(fā)揮各專業(yè)管控職能。專業(yè)協(xié)同深入推進，按日召開省市縣所四級供電服務“日管控”工作會議，按日、周、月向各專業(yè)反饋問題清單，督促各專業(yè)開展問題整改。對重大問題由省側開展現(xiàn)場直查，結合現(xiàn)場檢查情況，落實服務管控“四不放過”要求。加強不滿意工單管控，由領導干部現(xiàn)場解答客戶不滿意訴求，聽取客戶心聲，解決客戶用電問題。自“五個一”專項整治行動啟動以來，人員服務行為問題環(huán)比下降26.74%。業(yè)務監(jiān)測機制持續(xù)優(yōu)化，明確低電壓、頻繁停電、業(yè)擴報裝、屬地化服務、營業(yè)廳服務等供電服務業(yè)務監(jiān)測清單，把低電壓次數(shù)大于5次的臺區(qū)、次數(shù)等于7次的用戶，對頻繁停電大于4次的臺區(qū)、次數(shù)大于8次的用戶作為重點監(jiān)測對象，針對性實施整改。
下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部將持續(xù)開展規(guī)矩服務行為“五個一”專項整治行動，采取問題診斷、隱患排查治理等措施，全面提高供電服務品質(zhì)。
責任編輯：許艷
