內蒙古電力包頭昆區(qū)供電：電力服務網格化 提升客戶用電獲得感
來源：中國能源新聞網 時間：2024-07-22 14:51
中國能源新聞網訊（郭曉杰 龔晨堯）為進一步提升供電服務水平，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，7月12日，內蒙古電力集團包頭昆區(qū)供電公司工作人員深入包頭市昆都侖區(qū)南營子村民悅新城小區(qū)進行用電宣傳，主動上門了解客戶用電需求，幫助客戶解決用電難題。
“現(xiàn)在只需看看手機微信，就能了解相關電力信息，有個用電問題直接聯(lián)系電力網格員，就能得到解決，真是方便又快捷。”包頭市昆區(qū)民悅新城小區(qū)住戶王先生對該公司工作人員稱贊道。供電網格服務的開展，打通了為客戶服務的“最后一公里”。該公司各臺區(qū)網格經理，在各個網格服務微信群中，發(fā)布計劃停電信息、最新惠民政策、優(yōu)質服務舉措、安全用電小貼士等內容，講解線上交費操作方法、公開用電業(yè)務流程，并及時收集用戶意見，解決用戶各類涉電問題，讓優(yōu)質服務更便捷、更貼心。2024年以來，該公司在網格服務群共受理完成1680多起客戶的咨詢和報修服務，真正做到了“建成群、做活群、用好群”，讓廣大居民用好電。
微信群雖“小”，但服務作用“大”。該公司將把保障客戶安全可靠用電作為服務地方經濟發(fā)展重要舉措，最大限度滿足客戶多樣化用電需求，通過網格化服務與上門走訪服務相結合，及時解決群眾在日常用電中遇到的各種實際困難和問題，主動上門服務，優(yōu)化用電營商環(huán)境，進一步提升廣大電力客戶的滿意度和電力獲得感。
責任編輯：楊娜
