國網(wǎng)肅南供電：聚焦作風建設 提升服務質(zhì)效
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-06-25 15:37
中國能源新聞網(wǎng)訊（吳儒博）6月19日，國網(wǎng)甘肅張掖肅南供電公司紀檢人員圍繞優(yōu)質(zhì)服務突擊檢查基層供電所營業(yè)窗口，這也是該公司聚焦作風建設提升服務質(zhì)效的一個縮影。
為全面了解基層供電所作風建設真實情況，該公司采取突擊“看、查、訪、問”等方式，對基層供電所進行明察暗訪，重點內(nèi)容包括：勞動紀律、窗口服務行為和窗口建設等方面。對在明察暗訪中對供電服務應知應會內(nèi)容不清楚和服務態(tài)度等一些小問題，該公司紀檢人員通過下發(fā)紀檢月度通報，要求各供電所舉一反三，認真組織查找并切實解決作風行風方面存在的問題和不足。
優(yōu)質(zhì)服務無小事，檢查中，該公司紀檢干部要求各部門、單位要把密切聯(lián)系客戶、強化優(yōu)質(zhì)服務作為出發(fā)點，從規(guī)范窗口人員的服務行為、辦事程序、辦事效率、工作紀律等入手，不斷加大營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)管力度，在供電服務實踐中搭建聯(lián)系客戶的平臺。同時在全公司上下積極開展優(yōu)質(zhì)服務大討論活動，要求所有員工圍繞“如何講究工作方式、方法，為客戶做到‘細致服務’?”“同事之間有無打‘太極拳’現(xiàn)象?是否執(zhí)行‘首問負責制’”“怎樣通過學習提高自身業(yè)務工作能力?”等論題認真排查出工作積極性不強、執(zhí)行力不強、服務基層能力不強和等服務不良行為，并認真剖析制定詳細整改措施加以落實，工作作風一變氣象新，大大提升了群眾滿意度。
下一步，國網(wǎng)肅南供電公司將持續(xù)深入開展作風教育，利用黨員學習活動開展宣傳教育，進一步明確紀律規(guī)矩要求。通過教育提醒，引導廣大干部員工秉持“你用電、我用心”服務理念，聚焦人民群眾供電服務訴求，全面提升供電服務保障能力和響應速度。自從開展“四規(guī)”專項行動以來，該公司紀檢人員主動深入到基層3個供電所，與廣大供電所員工一起進村入戶，跑田頭開展“零距離”服務活動。截至6月中旬，共幫助養(yǎng)殖戶排除用電隱患80多個，發(fā)放安全用電等宣傳冊600多份。
責任編輯：閆弘旭
