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國網(wǎng)民樂供電公司：上門走訪問需求 服務(wù)民生“零距離”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-06-21 15:17

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（尹濤）“張主任，醫(yī)院用電有任何問題，請撥打便民服務(wù)卡上的電話，我們隨叫隨到?！?月17日，在甘肅張掖民樂縣人民醫(yī)院，國網(wǎng)甘肅民樂縣供電公司運維人員在走訪重要民生客戶時與醫(yī)院負(fù)責(zé)人溝通時說道。

　　據(jù)了解，民樂縣人民醫(yī)院是該縣醫(yī)療救援中心，也是民生用電重要客戶之一，隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，用電量也持續(xù)增加，對供電可靠性的要求也越來越高。為全力保障民生用電平穩(wěn)可靠，該公司充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，主動出擊，超前解決用電難題，在安排各供電所因地制宜開展個性化服務(wù)的同時，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織各專業(yè)部門人員走訪基礎(chǔ)民生事業(yè)單位，有針對性地開展回訪工作。保電人員每到一戶均如實核對完善客戶聯(lián)系信息，主動留存供電服務(wù)電話，不斷拓寬供電服務(wù)溝通渠道，提升客戶用電滿意度。

　　針對轄區(qū)一些重要用戶和獨居老人等特殊群體，該公司“一對一”定制服務(wù)舉措，不定期組織人員開展送服務(wù)上門活動，講解安全用電要求和用電事故應(yīng)急處理常識，并向企事業(yè)單位講解金融服務(wù)產(chǎn)品特性、受理對象、辦理流程和業(yè)務(wù)成效，近距離對客戶生產(chǎn)規(guī)模、負(fù)荷增長及后續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)的用電及節(jié)能降耗需求精準(zhǔn)“把脈”，及時配合整治安全隱患，指導(dǎo)其科學(xué)安全用電。

　　同時，該公司結(jié)合大走訪、大排查活動，積極宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，提升客戶訴求前端響應(yīng)水平，提高電力服務(wù)保供能力。重點對中老年客戶手把手幫助他們實現(xiàn)“指尖辦電”，讓客戶在辦電業(yè)務(wù)上省時、省力、省心。

　　下一步，國網(wǎng)民樂縣供電公司將加強民生用戶供電保障，建立民生用戶停電信息監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急處置跟蹤督辦工作機(jī)制，積極營造和諧安全的供用電環(huán)境，全心全意為民生客戶安全用電保駕護(hù)航。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊