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國網(wǎng)隴西縣供電公司：開好碰頭會為民服務(wù)解難題

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-03-22 16:26

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（賈琪）“3月6日16點至3月7日16點公司故障報修工單1件，業(yè)務(wù)申請工單2件均為電力短信，目前已經(jīng)按照客戶要求退訂，無意見工單......”3月8日早上8點10分，國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司營銷部主任像往常一樣在每天早上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)碰頭會上進行工作匯報。

　　今年以來，為持續(xù)強化供電服務(wù)過程管理，進一步壓降各類工單數(shù)量，做到客戶訴求第一時間回復(fù)，故障報修第一時間處理，服務(wù)回訪第一時間上門，持續(xù)提升用戶滿意率、問題解決率。該公司每天早上召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)碰頭會，由公司經(jīng)理、黨總支書記、分管副經(jīng)理、各部門主任、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)參加會議，并由部門主任匯報前一天工單處理情況及各項工作落實情況，該公司主要負責(zé)人對當(dāng)天工作進行安排部署，進一步壓實責(zé)任，確保各類訴求高效解決。

　　此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)碰頭會上會重點強調(diào)工單“事前”預(yù)警防范，通過主動服務(wù)落實事前防范措施，對敏感、輿情工單提級管控，加強用電訴求收集處理工作，進一步強化事前防范制度，確保用電客戶訴求及時妥善解決，從而壓降工單數(shù)量；強化“事中”實效管控，對客戶補充的新訴求及催辦工單及時上門處理，并落實“線上+線下”預(yù)警機制，嚴(yán)格把控各類工單時限要求，對處理過程全過程管控，避免工單超期情況發(fā)生；同時對回單中做約時處理的工單及時進行跟蹤督辦，防止因處理措施未落實導(dǎo)致用戶再次撥打95598造成重復(fù)訴求。

　　下一步，隴西縣公司將以工單壓降為抓手，持續(xù)深化工單驅(qū)動業(yè)務(wù)機制，執(zhí)行“包干領(lǐng)導(dǎo)督進度，包干部門管落實”的層級權(quán)責(zé)劃分，加強工單處理過程管控，客戶回訪和滿意度調(diào)查，從了解客戶需求出發(fā)，通過積極有效的服務(wù)態(tài)度去滿足用電客戶的不同心理需求，用實際行動去提升轄區(qū)內(nèi)的保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)如期實現(xiàn)。 

責(zé)任編輯：閆弘旭