國網(wǎng)通渭縣供電公司：RPA機器人“智能復電的好幫手”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-03-15 16:55
中國能源新聞網(wǎng)訊（李?。?/span>“RPA真是方便又高效，只要接收到失電短信，就可以快速準確判斷出失電地點和類型，工作人員能夠第一時間為客戶復電，大大提高了工作效率和質(zhì)量?！?月12日，國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司營銷部購售電及業(yè)務管控班班長李俊高興地說道。
通渭縣供電公司營銷部工作人員通過RPA機器人查看未復電情況
3月12日11時47分，在接收到RPA機器人推送的復電監(jiān)控短信后，該公司隴山供電所立即安排臺區(qū)客戶經(jīng)理現(xiàn)場處理，僅20分鐘就成功為客戶完成復電。通過深化應用RPA機器人，完成了當天542條復電工單處理工作，成功率達到100%，進一步提升供電服務質(zhì)量。 據(jù)了解，當下，RPA等數(shù)字化新技術在各個領域發(fā)光發(fā)熱，該公司也基于RPA機器人的大數(shù)據(jù)分析及數(shù)字化處理技術，構建了復電工單的自動化處置場景，實現(xiàn)復電工單處理流程的自動化。
在以往的復電工單處理流程中，欠費停電用戶在通過多渠道繳費后，會在營銷2.0系統(tǒng)中自動生成復電工單，臺區(qū)客戶經(jīng)理需在規(guī)定時間內(nèi)為客戶恢復用電。同時，需要專門的營銷業(yè)務人員每天登錄營銷系統(tǒng)，自定義查詢未復電情況，分類型、分輕重緩急，逐一告知臺區(qū)客戶經(jīng)理現(xiàn)場處理，造成處理環(huán)節(jié)耗時耗力，工作效率不高。如今，在RPA機器人的支撐下，每天自動登錄、定時運行，實現(xiàn)數(shù)據(jù)快速采集和處理，通過設置5分鐘運行一次程序，20分鐘發(fā)送一次短信，確保在規(guī)定時間內(nèi)提醒臺區(qū)客戶經(jīng)理現(xiàn)場復電，工作效率提升一倍，有效節(jié)省工作時長，讓基層員工解放雙手，減輕工作壓力，真正實現(xiàn)數(shù)字化賦能落實落地。
下一步，該公司將持續(xù)面向基層挖掘各類需求，以解決基層難題為重點，提升工作效率為目標，推進RPA與各項業(yè)務深度融合，推出更多實用的RPA場景，扎實推進提質(zhì)增效減負工作邁向新臺階。
責任編輯：閆弘旭
