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國(guó)家電投廣東公司橫琴能源：打好客戶挖潛組合拳提前3個(gè)月完成年售冷目標(biāo)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-10-09 16:13

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（袁杰靈　黃浩安）9月30日，在橫琴粵澳深度合作區(qū)商事服務(wù)局的見證下，國(guó)家電投廣東公司橫琴能源（以下簡(jiǎn)稱“橫琴能源”）年售冷量突破2.06億千瓦時(shí)，提前3個(gè)月完成年度售冷任務(wù)目標(biāo)，于迎峰度夏的關(guān)鍵收官階段，為橫琴粵澳深度合作區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“合作區(qū)”）堅(jiān)守清涼防線。其中，19家港澳客戶消費(fèi)冷量5431萬(wàn)千瓦時(shí)，相較于2023年的4116萬(wàn)千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)31%的顯著增長(zhǎng)。

　　把握中心工作，找準(zhǔn)均衡增長(zhǎng)發(fā)力點(diǎn)。此次售冷量突破，是橫琴能源落實(shí)國(guó)家電投集團(tuán)黨組書記、董事長(zhǎng)劉明勝拜會(huì)合作區(qū)執(zhí)委會(huì)李偉農(nóng)主任相關(guān)工作要求、推動(dòng)國(guó)家電投廣東公司支持合作區(qū)建設(shè)“5項(xiàng)任務(wù)、2個(gè)支持”工作的生動(dòng)實(shí)踐。作為國(guó)家電投廣東公司在大灣區(qū)最大的綜合智慧能源示范項(xiàng)目，橫琴能源始終堅(jiān)持以客戶需求為中心，把提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作為工作重心，堅(jiān)定不移實(shí)施“均衡增長(zhǎng)戰(zhàn)略”，切實(shí)找到自身發(fā)展、支持合作區(qū)建設(shè)和助力澳門經(jīng)濟(jì)適度多元發(fā)展的發(fā)力點(diǎn)。

　　深挖客戶潛力，激發(fā)用冷需求驅(qū)動(dòng)力。3月1日合作區(qū)封關(guān)后，橫琴發(fā)展進(jìn)入了“快車道”，用冷需求也隨之增長(zhǎng)。橫琴能源在全力保障存量客戶用冷的基礎(chǔ)上，大力開展客戶挖潛工作：一是調(diào)查存量客戶中自備冷源的使用情況，溝通客戶接入?yún)^(qū)域供冷；二是梳理各氣溫條件下客戶用冷量情況，著重對(duì)負(fù)荷及用冷量變化趨勢(shì)進(jìn)行每日復(fù)盤分析；三是推進(jìn)協(xié)調(diào)天沐琴臺(tái)等增量客戶錯(cuò)峰進(jìn)行尖峰負(fù)荷壓力測(cè)試，滿足客戶調(diào)試效果的同時(shí)提質(zhì)增效。此外，面對(duì)多個(gè)月份氣溫變化幅度大等不利因素，橫琴能源連續(xù)9個(gè)月超額完成供冷任務(wù)目標(biāo)。

　　堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，打好提質(zhì)增效組合拳。針對(duì)公司集中供冷客戶服務(wù)方面的疑難雜癥，橫琴能源解放思想、主動(dòng)作為、守正創(chuàng)新，從客戶發(fā)展與用冷體驗(yàn)等問(wèn)題精準(zhǔn)切入，尋根溯源，挖掘影響用冷體驗(yàn)的原因。通過(guò)節(jié)能改造、智能化升級(jí)、精細(xì)化管理、延伸服務(wù)、加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)與外部宣傳等一系列“組合拳”，為打造集中供冷示范樣本工程，切實(shí)提升客戶信任度、滿意度。

　　緊抓服務(wù)速度，即時(shí)響應(yīng)更為市場(chǎng)化。橫琴能源成立用戶側(cè)響應(yīng)專班，以“3分鐘響應(yīng)客戶反饋、30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)”為行動(dòng)基準(zhǔn)，有效預(yù)防化解客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)隱患，以迅速響應(yīng)、高效處理問(wèn)題贏得客戶信任，用心用情為用戶服務(wù)，擦亮公司名片。

　　2024年，是中華人民共和國(guó)成立75周年、澳門回歸祖國(guó)25周年，也是橫琴粵澳深度合作區(qū)成立3周年、檢驗(yàn)第一階段建設(shè)發(fā)展成效的“大考”之年。橫琴能源將在確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定的情況下，全力支持綠色智慧能源示范島建設(shè)，為合作區(qū)提供更為舒適可靠的集中供冷服務(wù)。

　　責(zé)任編輯：楊娜