內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司全覆蓋建設(shè)園區(qū)電力服務(wù)站
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-10-16 16:20
中國能源新聞網(wǎng)訊（盧肅）國企改革深化提升行動(dòng)實(shí)施以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司將持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)、打造一流用電營商環(huán)境作為改革重點(diǎn)，不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)舉措，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)體系優(yōu)化升級(jí)。2024年9月至今，內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市11個(gè)園區(qū)電力服務(wù)站陸續(xù)掛牌運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了全市區(qū)縣工業(yè)園區(qū)全覆蓋。通過建立“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、機(jī)制健全、服務(wù)柔性”的園區(qū)電力服務(wù)站，將供電服務(wù)下沉到工業(yè)園區(qū)，實(shí)現(xiàn)客戶需求“一站式”受理、客戶工程“一條龍”服務(wù)、客戶訴求一次性解決的工作目標(biāo)，讓園區(qū)企業(yè)“足不出園”即可享受全方位供電服務(wù)。
“一檔一策一庫”，打造客戶專屬個(gè)性化服務(wù)。園區(qū)電力服務(wù)站為企業(yè)配備專屬客戶經(jīng)理，建立專屬服務(wù)檔案，提供“一企一策”定制化服務(wù)，讓園區(qū)企業(yè)“足不出園”即可享受到供電服務(wù)優(yōu)選“套餐”。同時(shí)，建立用電意向儲(chǔ)備庫，對(duì)儲(chǔ)備項(xiàng)目動(dòng)態(tài)跟蹤辦理。深化政企辦電信息互聯(lián)互通，以政企數(shù)據(jù)深度融合共享及時(shí)響應(yīng)園區(qū)企業(yè)辦電需求。1月至9月，通過跟進(jìn)工改平臺(tái)重點(diǎn)項(xiàng)目，為園區(qū)企業(yè)受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目39項(xiàng)，已送電27項(xiàng)。
線上線下聯(lián)動(dòng)，打造多元化立體式服務(wù)格局。園區(qū)電力服務(wù)站實(shí)行定期駐園服務(wù)與柔性網(wǎng)格服務(wù)相結(jié)合工作模式，線下線上滿足客戶多元化服務(wù)需求。采用定時(shí)駐園服務(wù)方式，面對(duì)面受理用電報(bào)裝申請(qǐng)、解答客戶用電咨詢，提供“代幫辦”“容缺受理”服務(wù)。建立24小時(shí)園區(qū)網(wǎng)格服務(wù)群，隨時(shí)隨地線上解答客戶用電訴求，按需提供上門服務(wù)。截至目前，已為內(nèi)蒙古通威綠色基材有限公司等18家入園企業(yè)提供上門服務(wù)，獲得企業(yè)高度認(rèn)可。
多種機(jī)制保障，打造“一條龍”代幫辦服務(wù)。該公司綜合運(yùn)用多種服務(wù)機(jī)制，搭建溝通平臺(tái)，打通信息壁壘，為園區(qū)企業(yè)提供“一條龍”代幫辦服務(wù)，讓園區(qū)企業(yè)辦電需求響應(yīng)在園區(qū)、訴求意見化解在園區(qū)。建立“聯(lián)合走訪機(jī)制”。針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，由客戶經(jīng)理對(duì)接項(xiàng)目經(jīng)理，聯(lián)合計(jì)劃、生產(chǎn)等部門共同開展前期走訪、實(shí)地踏勘，超前規(guī)劃布局電源，協(xié)調(diào)解決供電工程中遇到的問題，確保客戶受電工程高效推進(jìn)。建立“四方會(huì)商機(jī)制”。搭建政府相關(guān)部門、園區(qū)管委會(huì)、供電企業(yè)與園區(qū)企業(yè)的溝通渠道，打通信息壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享，切實(shí)解決項(xiàng)目難點(diǎn)、堵點(diǎn)，保障園區(qū)企業(yè)及早送電投產(chǎn)。拓展“黨建共建機(jī)制”。聯(lián)合園區(qū)管委會(huì)開展“黨建+服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為園區(qū)企業(yè)開展電力政策宣傳、用電疑難診斷、現(xiàn)場技術(shù)幫扶等志愿服務(wù)，促進(jìn)與園區(qū)管委會(huì)及企業(yè)的多方面交流，有力提升園區(qū)企業(yè)的電力獲得感和用電滿意度。
責(zé)任編輯：楊娜
