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國家能源集團(tuán)內(nèi)蒙古東勝熱電：開啟“綠色通道”助力適齡兒童順利入學(xué)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-05-27 16:24

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（斯慶浩日勒 孫緒甍）“老王，孩子入學(xué)的材料準(zhǔn)備齊了嗎?”“水、電、暖發(fā)票都齊了，這回孩子上學(xué)沒問題了?！?月20日，國家能源集團(tuán)內(nèi)蒙古東勝熱電公司收費(fèi)大廳人聲鼎沸、用戶絡(luò)繹不絕。這里“亂中有序”，走出收費(fèi)大廳，每個(gè)人臉上都洋溢著歡欣的笑容。

　　不久前，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市東勝區(qū)發(fā)布了關(guān)于“2024年中小學(xué)新生入學(xué)方案”的公告，引起了廣泛關(guān)注，對于那些孩子即將入學(xué)的家庭來說，這不僅僅是一份普通的公告，更是關(guān)乎孩子未來教育的重要文件。

　　文件中對中小學(xué)入學(xué)對象、學(xué)位設(shè)置、優(yōu)撫對象、入學(xué)保障等有著明確規(guī)定，其中水、電、暖發(fā)票成了驗(yàn)證學(xué)位信息的重要佐證材料之一。

　　公告一經(jīng)發(fā)出，東勝熱電公司敏銳察覺到這份文件的重要性，一旦耽誤開具供暖發(fā)票時(shí)間，學(xué)生入學(xué)勢必會受到影響。

　　“為學(xué)生家長開設(shè)專門窗口，前廳由專人引導(dǎo)，延長工作時(shí)間，讓用戶盡快拿到發(fā)票。”該公司客戶服務(wù)部經(jīng)理在部署會上認(rèn)真地安排。隨后，該公司立即增加開票人員，開辟綠色通道，開設(shè)專門窗口，用戶只需攜帶相關(guān)證件和熱費(fèi)收據(jù)，即可在開票窗口快速辦理，無需長時(shí)間等待和繁瑣的手續(xù)。

　　“喂，您好，是東勝熱電客服電話嗎？我們在外地沒辦法回東勝區(qū)開具發(fā)票，能郵寄或者網(wǎng)上辦理嗎？”“當(dāng)然可以，我們安排專人添加您微信，收到開票信息及相關(guān)材料后，工作人員會盡快把電子發(fā)票發(fā)送給您，方便隨時(shí)取用。”收費(fèi)大廳“熱鬧非凡”，開票專線鈴聲響個(gè)不停……“線上+線下”的貼心服務(wù)，學(xué)生家長足不出戶辦理業(yè)務(wù)，不僅辦事效率提升了，更溫暖了每一戶適齡入學(xué)兒童家庭。

　　“劉奶奶，供暖發(fā)票和孩子的其他材料都給您放檔案袋里了。您再檢查一下，一定收好?；厝ソo孩子爸爸說一聲，早點(diǎn)上傳材料?！痹摴究头藛T對來辦理業(yè)務(wù)的老人叮囑著。

　　“我們的工作不僅僅是收費(fèi)和開具發(fā)票，我們更是用戶和企業(yè)溝通的橋梁，一定要貼心、熱心，才能讓用戶安心、放心?！?/span>東勝熱電收費(fèi)員斯慶浩日勒說道。

　　內(nèi)蒙古東勝熱電承擔(dān)著東勝區(qū)1397萬平方米供熱，連續(xù)14年穩(wěn)定供熱保障民生需求，向居民交出“溫暖答卷”。多年來，該公司致力于為廣大熱用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過開設(shè)“微網(wǎng)廳”、組建“供熱管家”團(tuán)隊(duì)、開展轄區(qū)現(xiàn)場辦公、“訪民溫暖”等活動(dòng)，及時(shí)了解熱用戶需求，掌握第一手情況，更好地發(fā)現(xiàn)問題解決問題，提高用戶滿意度，進(jìn)一步擦亮國能供熱品牌，不斷為社會和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊