江蘇能源監(jiān)管辦開展12398熱線工單核查督促供電企業(yè)提升工單辦理質(zhì)效
來源：江蘇能源監(jiān)管辦網(wǎng)站 時間：2025-03-14 19:06
為進(jìn)一步提高12398能源監(jiān)管熱線工單辦單質(zhì)效，解決人民群眾急難愁盼用電問題，近期，江蘇能源監(jiān)管辦赴南京、徐州和連云港等地開展12398能源監(jiān)管熱線工單核查。
核查組以近期投訴熱點的充電樁安裝、分布式光伏接入等問題為切入點，對訴求較為集中的地區(qū)開展現(xiàn)場核查。通過調(diào)閱工單檔案、查閱系統(tǒng)記錄、回訪投訴用戶、現(xiàn)場實地核實等方式，詳細(xì)了解用戶訴求，調(diào)查工單情況，剖析工單成因，分析供電服務(wù)過程中存在問題與不足，進(jìn)一步推動江蘇供電服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)型。
核查組對供電企業(yè)進(jìn)一步做好供電服務(wù)工作提出要求。一是切實提高政治站位。充發(fā)認(rèn)識做好熱線工作重要意義，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，有效發(fā)揮熱線的民生通道作用，著力解決好人民群眾“急難愁盼”用電問題。二是提高投訴處理質(zhì)效。壓實投訴工單辦理主體責(zé)任，做好用戶溝通解釋工作，強化過程管控和結(jié)果核實，確保事實清楚、責(zé)任明確、處理合規(guī)、調(diào)查結(jié)論準(zhǔn)確無誤。三是建立長效管控機(jī)制。推動核查發(fā)現(xiàn)問題落實整改，加強對群眾不滿意以及問題反映集中的投訴事項分析管控，持續(xù)提升供電能力和服務(wù)水平。
下一步，江蘇能源監(jiān)管辦將加大12398熱線工單核查力度，督促各供電企業(yè)切實提升工單辦理質(zhì)效，著力提升供電服務(wù)水平，推動解決群眾反映的突出難題，持續(xù)優(yōu)化江蘇用電營商環(huán)境。
責(zé)任編輯：沈馨蕊
熱點推薦
- 一圖讀懂丨國家能源局2025年監(jiān)管工作會議
- 華東能源監(jiān)管局強化12398熱線投訴事項處理全過程監(jiān)管
- 湖南能源監(jiān)管辦順利完成省電力安委會成員單位2024年度安全生產(chǎn)考核工作
- 山西能源監(jiān)管辦召開2025年能源監(jiān)管暨黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議
- 西北能源監(jiān)管局公布2025年2月供電“兩率”定點監(jiān)測情況
- 華東能源監(jiān)管局扎實開展綠證核發(fā)爭議調(diào)解工作
- 浙江能源監(jiān)管辦聽取2025年度浙江電網(wǎng)運行方式匯報
- 新疆能源監(jiān)管辦圓滿完成全國“兩會”期間新疆保電任務(wù)
