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山東12398能源監(jiān)管熱線新舊制度銜接工作平穩(wěn)有序開展

來源：山東能源監(jiān)管辦 時間：2025-02-12 15:46

　　為進一步規(guī)范12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作，國家能源局組織修訂了《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》，形成了《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》，新的辦法已于2025年1月1日施行。根據(jù)國家能源局部署，山東能源監(jiān)管辦多措并舉，扎實有序推進相關(guān)工作，有力保障12398新制度有序銜接和順利實施，切實維護好人民群眾的用能權(quán)益。

　　一、提前部署，確保平穩(wěn)過渡。山東辦組織召開12398熱線投訴舉報處理工作專題會議，加強12398新制度及配套制度和“兩個規(guī)則”的宣貫培訓(xùn)，重點針對新舊制度工作銜接、提高群眾滿意率等方面，對供電企業(yè)提出明確要求，確保12398熱線各項工作平穩(wěn)過渡。

　　二、扎實推進，確保順利銜接。元旦期間，山東能源監(jiān)管辦密切關(guān)注12398業(yè)務(wù)系統(tǒng)進程，組織專人值守，順利完成系統(tǒng)測試，保障工單流轉(zhuǎn)順暢。密切關(guān)注群眾反映事項，強化對能源企業(yè)辦理投訴事項的監(jiān)督，及時處理群眾舉報，進一步提省投訴舉報辦理質(zhì)效。

　　三、突出重點，集中處理存量工單。在保證新舊制度銜接順利實施的同時，集中處理2024年結(jié)轉(zhuǎn)工單，通過組織專人集中處置，合理分工、提速增效，進一步提升辦理效率，及時告知用戶，確保存量工單如期處理完畢。

　　下一步，山東能源監(jiān)管辦將持續(xù)加強宣傳引導(dǎo)，強化全流程全環(huán)節(jié)管控，多措并舉提高熱線工作水平，確保投訴處理流程順暢高效,全面提升投訴舉報處理的工作質(zhì)效，提高處理規(guī)范性與群眾滿意度。

責(zé)任編輯：王萍