甘肅能源監(jiān)管辦加強(qiáng)投訴處理監(jiān)管確保春節(jié)期間人民群眾滿意用電
來源：甘肅能源監(jiān)管辦 時間：2025-02-07 15:23
為確保人民群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，2025年春節(jié)期間,甘肅能源監(jiān)管辦緊盯12398熱線群眾用電訴求處理，多措并舉推動及時有效解決群眾用電問題。
一是超前謀劃部署。節(jié)前印發(fā)加強(qiáng)春節(jié)期間12398熱線投訴處理的通知，督促供電企業(yè)加強(qiáng)值班值守和應(yīng)急搶修，超前研判雨雪天氣及務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)負(fù)荷突增等情況,及時查漏補(bǔ)缺，增配搶修力量,著力提升居民用電薄弱區(qū)域保障能力；現(xiàn)場督導(dǎo)蘭州市部分區(qū)域春節(jié)期間民生用電保障準(zhǔn)備工作。二是加強(qiáng)值班值守。強(qiáng)化節(jié)日期間8*24小時專人全時值守，每日調(diào)度12398熱線群眾用電訴求處置工作，及時跟蹤了解群眾反映的用電熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，督促相關(guān)供電企業(yè)及時處理。三是快速有效處置。春節(jié)期間,12398熱線收到甘肅群眾投訴事項(xiàng)11件，其中停電搶修類6件、電能質(zhì)量類2件、電表計(jì)量類2件、安全隱患類1件。甘肅能源監(jiān)管辦均在第一時間核實(shí)了解情況，重點(diǎn)針對群眾反映的停電問題督導(dǎo)供電企業(yè)快速處置故障，確保了故障發(fā)生后2個小時內(nèi)及時恢復(fù)供電，群眾反映的用電訴求均在短時間內(nèi)得到有效處理。
下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將進(jìn)一步發(fā)揮熱線聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用，加大12398熱線投訴全過程監(jiān)管,持續(xù)提升申訴舉報(bào)處理工作質(zhì)效，及時高效解決群眾用電難題。
責(zé)任編輯：王萍
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